沟通，要从懂得「提问」开始。
在生活的每个层面，「提问」的力量都非常惊人。 「优质提问」不但能加深关系、提高营收，还能让客户衷心拥戴、员工自动自发、主管放心交办、朋友不再爽约迟到、未来愿景一一实现……一起用最有效的方式，切实打造你的提问力吧！
有效提问法1—把「为什么？」变成「该怎么做？」
一般人如果被问到：「为什么做不到？」很容易觉得自己遭到责备。因此，请先试着把「为什么」开头的问题，转换成「该怎么做」或「如果有⋯⋯」等语句开头的提问。
举例来说，「该怎么做才能准时？」就会比「为什么会迟到？」更让人愿意回答。上海的某家企业曾因为当地员工老是迟到而烦恼，后来从日本调派过去的子公司董事长接触了我所提倡的「提问力」，因此改变了对迟到员工提出的问题，迟到的状况似乎也有了大幅改善。
思考解决方法前，有时候的确必须用「为什么？」来找出明确的原因，但是一不小心就会变成质问。相较之下，用「该怎么做？」来提问，就比较容易把注意力放在理由或原因，而不是对方身上。被询问的一方听到「你觉得工作不顺利的原因是什么？」的时候，对问题的接受度就会和「你为什么会失败？」完全不同。
▼ 有效提问小撇步：避免「为什么」带来的责备感
当一个人被问到「为什么？」的时候，就算发问者没有那个意思，听到问题的人还是容易产生被责备的感觉。
「为什么做不到？」「为什么不去做？」「为什么会变成这样？」使用「为什么」的问题，具有夺走对方能量的负面力量。如果被这样的问题攻击，人们就会本能地想要防御，而这种情况下的防御方式就是「找借口」。例如：闹钟坏掉、电车上有人突然生病所以误点⋯⋯等，这些借口对于改善状况或解决问题恐怕没有任何帮助。
提问时，我们应该思考如何达成未来的目标，而不是追究过去的原因，所以请把目的转移到如何引导对方产生想法或领悟吧！如果是自己想出来的方法，办得到的机率应该就会很高。
有效提问法2—聚焦于可能性
提问时，把焦点放在「可能性」是非常重要的。
如果不告诉自己「要看好的部分」，我们就会一直聚焦于坏的部分，这是因为人们一向容易注意到别人的缺点，但这么做会让彼此产生隔阂，变得更难看见对方的可能性。因此提问时，不要只看到别人的缺点，而要聚焦于可能性，例如「最近有哪些事情做得比较顺？」
人们习惯只看未完成或不成熟的部分。不过，就算指出这些缺失，也只会让受到指责的人意志消沉而已，因此，平常可以用聚焦于可能性的提问来问自己或与我们沟通的对象；换句话说，这就是让我们聚焦于优点的训练。
有效提问法3—意见与提问的比例为「一比三」
大部分的人在沟通时，都想说出自己的意见，但光是把意见丢出来就能加深关系的情况却不多。
首先，应该引导对方说出自己的意见，并且接受它，接着再复诵对方的话，并且透过进一步追问让对方不断说出自己的想法。
这时的重点在于减少自己的意见表达，意见与提问的比例大约在「一比三」左右。换句话说，我们应该提醒自己：说出一个自己的意见，就要向对方提出三个提问。
有效提问法4—提问而不质问
与其问十个效果各只有一分的提问，不如问一个有十分效果的提问，来得更有效。因为如果问太多问题，就会变成质问；而提问与质问最大的不同，就是「对方能不能从问题中得到收获」。质问只对自己有好处，但提问却能让对方有所获益。只要注意到问题能不能帮到对方，质问就能变成提问。
▼ 有效提问小撇步：练习把质问转换成提问
许多人都容易落入「原本打算『提问』，最后却变成『质问』」的状况。这里为各位介绍把「质问」转换成「提问」的例子，基本上就是把「Why」开头的质问，变成「How」或「What」开头的提问。
以下例子的左半部是「质问」，箭头右方则是「提问」：
「质问」 →「提问」
为什么迟到？ →有什么办法可以让你准时到达吗？
为什么要逃避问题？ →该怎么做，才能在不逃避的状态下解决问题？
为什么要拖延问题？ →该怎么做，才能在不拖延的状态下解决问题？
为什么业绩无法成长？ →如果想提高业绩，首先应该做什么？
为什么无法出席？ →该怎么做，你才会出席？
为什么犯同样的错？ →如果又失败了，你觉得会是什么原因？
为什么没有拿到合约？ →如果想拿到合约，还有什么不足的部分呢？
转换本身虽然很简单，但是在对话中，有时还是忍不住想用「Why」来质问。不过，就算提出质问，对方也只会找借口，无法期待他们想出能改善状况的对策。
请不要把注意力摆在「过去」，要把眼光放在「未来」。 「该怎么做，才能引导对方想出对他的『未来』有用的对策呢？」对话时，请采取这样的态度喔！
有效提问法5—把质问分解后再改造
质问多半用「为什么」开头，因此只要用「该怎么做」「如果有⋯⋯」来取代「为什么」，就能有效地把质问转换成提问。
质问通常可以分解成「目的」、「感情」和「提问」。只要脑海里先有这样的概念，把质问转换成提问就会变得更容易。接着就来练习看看吧！
〔质问范例〕：你为什么迟到？
首先把Why转变成How或What，接着再追加「目的」与「情感」的提问。
这个例子当中，提问的目的应该是「希望对方能准时上班」吧！
先思考一下：「达成目的后，心情会变得如何呢？」如果对方准时上班，大家就能同时开始工作，所以会产生「得到帮助」和「高兴」的心情。
〔目的〕：质问的目的是什么？
例：希望对方准时上班。
〔情感〕：达成目的后，心情会变得如何？
例：大家可以同时开始工作，所以会觉得「得到帮助」和「高兴」。
接着，我们可以加入「目的」和「情感」，创造新的提问。例如：
〔提问范例〕：如果你可以准时上班，让大家能同时开始工作，就是帮大家很大的忙。你觉得应该注意什么事情才能准时？
读了这个范例之后，大家应该可以理解分解质问、加入目的与情感后，再改造成提问是怎么一回事了吧！刚开始或许有点困难，但多练习几次应该就能习惯。
▼ 有效提问小撇步：把「情绪」和「想问的事情」分开
另外还有一个重点，就是要把「情绪」和「想问的事情」分开。在「为什么会迟到？」这个问题中，除了提问（迟到的原因是什么）之外，也包含了「迟到很没礼貌」的情绪，因此对方不但不会回答问题，反而会说出许多借口，好避免惹你生气。这是因为对情绪的回应无法成为解决事情的方法。所以在提问时，必须把情绪抽离出来。可参考提问范例如下：
包含情绪的问题→想问的问题
我明明说过了，为什么不去做？ →不做的理由是什么？那么，接下来可以拟定什么对策呢？
为什么不听我说话？ →你不听我说话，是不是有什么原因？
明明印了传单之类的东西来宣传，为什么无法做出成果？ →传单无法展现出成果的原因是什么？
为什么无法依照计画执行？ →你觉得无法依照计画执行的原因是什么？
为什么会犯这种错？ →有什么方法可以弥补错误？
为什么会变成这样？ →会变成这样的原因是什么？
为什么业绩没有成长？ →为了提升业绩，首先应该做什么呢？
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