冲突的常见回应方式有4种:

①回避:尽量不和别人产生矛盾,都躲就躲

②迁就:牺牲自己满足别人

③强迫:我一定要说到你服

④妥协:双方各让一步,大事化小,小事化了

前三种都不太好,要么伤人,要么伤己,最后一种妥协的方式最值得被提倡。仔细想一下,很多事情,与其双方各自争论不休,还不如都平静下来,用理性的角度去思考和解决问题。

有效沟通的方式:有效倾听和高效沟通

1. 有效倾听

①把注意力从冲突中转移出来

②听出对方的潜台词

注意分辨3个概念:行动、利益和需求

比如:你和朋友都想减肥,你想运动减肥,朋友想节食减肥,你们发生了争执。思考一下,你会发现你们的需求都是一样的,都想变瘦变美,只是你们行动方案不一样。这时候,最好的解决方案就是调整一下,可以把运动和节食结合起来

③确认对方的观点

当不清楚对方的真实需求时,就要去问,抓一个可能的需求时,要确认一下自己想的是否正确。这样做是非常有利于沟通的,因为对方感觉到自己的话被听进去了

④接纳对方的情绪(共情能力)

具体的做法:原地不动、注视、微笑、引导对方,注意在听的过程中,不要提意见

⑤若冲突仍没有解决,要思考自己的真正需求是什么

⑥在倾听的过程中,不做评价

2. 高效沟通

①保持好奇心,站在对方的角度,想想对方为什么这么想

②若沟通进行不下去,要及时止损.

③不要谈论谁都谁错,要集中精力解决问题

解决问题的方法:交流时多有用“我”开头,少用“你”开头

如果对方说了一句很没礼貌的话,你有点生气,就会说:“你这样太没礼貌了”。这就是在指责对方,对方听了之后很可能生气,我们可以换一种说法“你用这样的方式对我说话,我很生气”,这样对方就会关注自己的情绪,思考自己的做法

④冲突解决后,核实每个人都达成的意见

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