有句话说得好「想吸引任何人,只要询问对方意见,并且用心聆听就可以了。」所以要让别人感受到你对他们的重视,就要做好倾听。

倾听可分为「完全不倾听」、「一般性倾听」和「积极性倾听」。这里只跟大家分享,擅长倾听的人都在用的两种倾听技巧「一般性倾听」和「积极性倾听」,不谈「完全不倾听」。

因为只要对方在跟你说话的时候,你拼命地滑手机就能展现出「完全不倾听」,对方也不会想再继续跟你谈下去。

 

一般性倾听:专注聆听、点头微笑、附和认同

一般性倾听是对方说话时,你专注地听对方说,并且三不五时附和认同,再加上一些肢体表情如点头微笑等等,这样的倾听会让对方感受到被重视。

举例来说,一位部属跟主管反应他目前的专案压力:

Peter:「主管,这次的专案我觉得挑战有点大。」

主管放下手边的工作说:「嗯嗯,这次的专案是有点挑战性,有需要我协助的地方吗?」

Peter:「我和行销部的同事沟通上有点问题,公关活动的场地一直没法达成共识。」

主管眼神温暖地说:「是喔!场地确实是需要两造双方达成共识,才能进行下一步。」

Peter:「我想召开会议邀请您和对方主管一起参加,请您帮我协调一下,好吗?」

主管点头微笑地说:「当然可以啊!你发信给大家,我再来邀请对方主管参加。」

Peter的主管在谈话的过程中,做到专注聆听,适时的回应和点头附和,这样能让部属感受到主管很重视这件事,同时也将沟通带往问题解决的方向。

 

积极性倾听:声调语调有变化、让对方觉得你喜欢听、希望对方能说更多

另外一种有效地倾听是「积极性倾听」,也就是除了做到「一般性倾听」外,还加上声调语调的变化,让对方感受到你很喜欢听他说话,并且想积极帮对方解决事情。

以刚才Peter的例子来说:

Peter:「主管,这次的专案我觉得挑战有点大。」

主管身体稍微前倾地回说:「是喔,有碰到什么问题吗?」

Peter:「我和行销部的同事沟通上有点问题,公关活动的场地一直没法达成共识。」

主管点头并积极的说:「嗯嗯,活动日快到了,如果场地一直都还未定案,我相信你一定很着急,有什么我可以帮上忙的地方吗?」

Peter:「我能召开会议请您帮我协调一下吗?」

主管热情地回说:「当然可以啊!你发信给大家就说是我交办的。还有什么是我可以协助你的吗?」

Peter:「谢谢你的帮忙,让我放松了不少。还有一件事就是,活动的嘉宾还差一位,我也会在会议中提出,请主管一并裁夺。」

主管拍拍Peter的肩膀说:「放心,没有问题的。」

你会发现Peter的主管在谈话的过程中用「积极性倾听」,除了让部属安心外,也会愿意说更多,如此一来就能更快发掘问题完成任务。

知名的心理学专家魏特利博士,在他的经典畅销书「乐在工作」中提到,许多人在职场上感觉不受到重视,有一大部分的原因是自己的想法或是意见没有被倾听。

 

职场环境没有倾听,员工会有以下的状况出现:

员工会觉得自己微不足道,说的话没人要听,做得好没人知道,但不小心犯的错却会招来责难,因此会产生工作倦怠。而这种倦怠感,会让员工丧失对公司的向心力,久了也会失去工作活力。

当员工产生倦怠感后,生产力就会跟着降低。因为大家会觉得自己可有可无,人微言轻,干脆过一天算一天,数馒头过日子。

当员工没有工作活力的时候,就会越发不重视自己的工作和发表意见。这样的结果会导致恶性循环,员工纷纷求去。

其实在职场上,要让员工觉得公司是重视他们的,最简单的方法就是,沟通的时候主管先耐心倾听。把对方的想法和需要,摆在你自己的意见之前,听完后再行讨论或指示。

如果常使用上述所谈的两种倾听技巧,员工自然会感受到公司的信任和尊重,就会更愿意出声献策。

 

 

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