《EQ》这本书的作者心理学家丹尼尔‧高曼说，高情商的人在与人相处的时候，会展现高度的同理心，体察他人的情绪，理解对方的想法，所以人们都很喜欢跟他们说话。
但要如何在说话的过程中展现同理，可以用「反映式倾听」这个沟通技巧，对方就会觉得你懂得体贴，乐于跟你沟通。
举个例子来说，某天中午Amy、Bobo、Candy三位同事一起用餐。
Bobo接到一通电话，讲完电话后，Bobo很生气地说：「我再也不要跟工程部的小李合作了！真是太可恶了！他竟然在我的客户面前说，我们的产品有缺点，这不是故意要跟我作对吗！」「哎呦！他应该不是故意的啦！你不要跟他计较啦！」Amy安抚她说。
听到Amy这样说，Bobo反而更生气：「又不是你碰到，你不懂啦！我一定要跟他绝交！」
此时Candy看到Amy这么生气，于是安慰Bobo说：「Bobo，小李这种行为，一定让你觉得很生气吧！」「对啊！我超生气的！他怎能这样说呢！会让我丢掉客户ㄟ！我真不敢相信他会这样说！」Bobo一直在发泄情绪。
Candy：「是啊！我想他这样讲，会让你在客户面前很为难吧！」Bobo：「对啊！难道他没有替我想想吗？我很缺业绩耶！」听起来，Bobo的语气已经没有像刚才那么强烈了。
Candy看Bobo语气比较缓和了，于是对Bobo说：「嗯！你的感受我都了解，那有没有人可以协助你，一起处理这个问题呢？」Bobo：「嗯嗯！我看我现在赶快回公司跟主管讨论，请他跟工程部研议，看看怎么补救才好！」
Candy：「嗯！我觉得请主管协调，是一个不错的方法喔！」Bobo舒了一口气说：「Candy，那我先走了，谢谢妳听我发牢骚！」说完这句话，Bobo没跟Amy说再见，就头也不回地离开！
从以上的例子来看，当Bobo遇到问题时，同事Amy采用的是一般人惯用的说话方式，比如说不要想太多啦，或直接给对方建议，Bobo觉得不被了解，当然就继续生气。
而Candy感受到Bobo在生气，因此将Bobo的感受说出来，让Bobo觉得自己有被了解，使沟通有继续下去的可能，这就是「反映式倾听」。
「反映式倾听」就是让自己能反映出他人话语中的情绪。
也就是说，当你在跟别人沟通的时候，如果对方有情绪，你不急着给建议，而先将对方的感受说出来，这样除了让对方的情绪被安抚外，也会让对方觉得你有同理心，比较愿意跟你谈下去。
再举一个故事。
有对夫妻是双薪家庭，他们有一个小孩叫小宝。有天太太下班回家，看见早已回到家的先生坐在沙发上看电视，一把无名火突然上来，大声地对先生说：「吼～你知道我刚有多累吗？我本来计画要回来煮晚餐，都已经去卖场买好了菜。
快到家的时候，安亲班打电话来说小宝下课了，要我去接他，我只好先绕过去。到了安亲班，老师叫我在外面等一下，她去叫小宝出来，结果我一等就等了十五分钟！我手拎着公事包，还提着一大堆菜，累都累死了！ 」
太太以为老公会安慰她，没想到老公竟然说：「啊就快到家了，你是不会把东西先拿回家喔？怎么这么笨！」
老公话才说完，太太就像被点燃的炸药，对着先生破口大骂：「我笨？你要是先告诉我你已经回家了，那我就可以叫你去接小宝，我回家煮饭啊！我要买菜、煮饭还要接小孩，你在干嘛！你有想过我的感受吗？」
这种沟通不良的状况剧，八点档常见。但其实只要改变一下沟通的方式，就不会演变成家庭大战了！当太太跟先生抱怨的时候，其实她并不是要先生的说教，而是要先生的同理。
所以，当先生听完太太的抱怨，可以用「反映式倾听」，来对太太说：
「老婆，妳下班后还要帮我们张罗晚餐，妳一定觉得很累吧！」
「老婆，妳手上拿那么多东西，还在安亲班外面等那么久，妳一定觉得很烦吧！」
「老婆，听你说完这些，我觉得妳真的好辛苦！来！我来帮妳的忙！」
这种说法是老公先把老婆的情绪说出来，让老婆觉得老公懂她，能体会她的心情。老婆的情绪被温暖，老公看情况再给建议，老婆会比较容易接受。
「反映式倾听」是沟通的润滑剂，当对方有情绪的时候，你可以多用「反映式倾听」这种沟通技巧，倾听对方，然后再把对方的感受说出来。
这样不管在家庭、工作或人际相处上，对方会觉得你很了解他，你很善解人意，当然就喜欢跟你说话了！
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