我们每天都在沟通，想要完整传递讯息给对方。但有件事情很有趣，那就是我们说出口的语言，有时会把资讯遗漏，让我们说话的讯息不完整，造成沟通障碍。
如果你有意识到这件事，当你在听别人说话的时候，你就可以透过提问，去理解或厘清对方想法，成为一个有影响力的人。
举例来说，当有人跟你和你的朋友说：「你们两个实在有够像！」这句话中的「有够像」就是一个模糊的讯息。
「有够像」指的是什么地方像？是外表像？还是个性像？亦或是做事的方式像？如果没有去厘清这句话真正要表达的含义，只是自己胡乱臆测，就会产生沟通误解。
再举一个例子
办公室里有人对你说：「大家都说你的工作能力有问题！」如果你不经思考就信了这句话，以为全办公室的人都不看好你，你就会落入语言陷阱，心情受到影响。
但仔细想想「大家都说你的工作能力有问题！」里面的「大家」指的是谁呢？是一个人？两个人？还是三个人呢？
「工作能力有问题！」的定义是什么？是报告迟交？还是沟通表达能力？亦或只是这个工作项目做的比较慢而已？如果你知道对方的语言，有许多遗漏的地方，你就可以透过询问，把失落资讯找回来，好厘清问题。
NLP神经语言学把这种因为对话讯息不完整，造成沟通不良的情况，分为「删除」、「扭曲」、「一般化」三大类。
你可以透过NLP的提问技巧，来搜集资讯，厘清对方真正的含意，或是给对方建议。
面对讯息被「删除」，你可以这样问
沟通的过程，有时对方的话语会省略一些资讯，或是说的不具体，这种情况NLP称它为讯息被「删除」。
譬如「我很难过！」、「我一想到明天的事，就会很紧张！」、「跟别人沟通真的很难！」、「你不觉得他是最棒的吗？」这些话都有讯息被删除，造成资讯不完整。
面对这种有「删除」情况的沟通对话
你可以先判断对方省略或没说清楚的是哪一方面，接着再针对此方面，使用「谁」、「什么事情」、「什么时候」、「在什么地方」或「为什么」的NLP提问技巧来询问对方，这样就可以搜集到被删除的资讯。
举例来说，有人跟你说「我很难过！」这句话没有告诉我们是什么事情或什么原因让对方难过？也没说清楚是怎样的难过？这都是属于被删除掉的资讯。
所以你可以这样问对方：「是谁让你难过呢？」「你为什么觉得难过呢？」「什么事情让你觉得很难过呢？」透过这样的提问，你就能搜集更多讯息，来处理事情。
又有人对你说：「我一想到明天的事，就会很紧张！」这句话对方删除掉的是明天的什么事情？也没说紧张的原因是什么？
所以我们可以这样问：「明天的什么事情让你很紧张？」「你紧张的原因是什么？」这样你就可以了解原因，提供你的想法，帮对方解决问题。
「跟别人沟通真的很难！」这句话对方没说清楚别人是谁？他是如何沟通的？为了要帮助对方，我们可以这样问：「跟谁沟通让你觉得很困难呢？」「你为什么会这样说呢？」「是发生了什么事，让你觉得沟通很难？」
「你不觉得他是最棒的吗？」像这样有互相比较的用语，若对方没有明确说出跟谁比？怎么衡量他是最棒的？你也可以用提问来明确讯息：「是跟谁比，让你觉得他是最棒的呢？」「你是怎么衡量出来的呢？」
面对讯息被「扭曲」，你可以这样问
若在沟通过程，加入自己主观解释，或是用自己的立场去揣测他人想法，但事实却不是如你所想，这种状况NLP称之为「扭曲」。
譬如「我知道她要离职了！」、「我想凯莉一定是讨厌我！」、「我的上司要求我每天回报，他一定是不信任我。」、「要是他愿意帮忙，我们的专案就不会延误了。」这些讯息会误导沟通方向，浪费彼此时间，也容易造成错误结论。
举例来说，如果有人跟你说：「我知道她要离职了！」这句话牵扯到对方是怎么知道的？是当事人亲口跟他说，还是道听涂说？若是没有问清楚就相信，后续就会产生不必要的误会。
面对这种斩钉截铁或是主观的话，你可以用NLP的提问技巧「你怎么知道？」、「你可以具体说明吗？」或是「为什么你会这样想呢？」来还原被「扭曲」的讯息。
比如「我知道她要离职了！」我们可以问对方：「你是怎么知道她要离职呢？」这样我们就能进一步了解对方是怎么知道这件事，来作应变。
来多看几个例子
当有人对你说：「我想凯莉一定讨厌我！」这句话牵扯到他的想法，所以我们可以这样问对方：「你怎么知道凯莉讨厌你呢？」
当有人对你说：「我的上司要求我每天回报，他一定是不信任我。」这句话也是当事人主观判断，你也可以用「你怎么知道他要求你每天回报，就是不信任你呢？」或是「为什么你会这样想呢？」来帮当事人厘清。
「要是他愿意帮忙，我们的专案就不会延误了。」这句话也是扭曲假设。所以我们可以这样问：「你怎么知道，如果他愿意帮忙，我们的专案就不会延误了？」
或是你可以这样说：「可以具体说明，他没帮我们的忙，我们碰到了什么问题吗？」这样就能让沟通具体，厘清问题。
面对讯息被「一般化」，你可以这样问
沟通时，有些人会把一件事和很多事牵连在一起，也就是用部分来代表全部。或是无意识脱口说出一些限制性的话，这种情况NLP称之为「一般化」。
譬如「你怎么每次都迟到！」、「主管从来都不关心我！」、「打陌生电话给客户，我一定不行啦！」、「我非要这么做不可！」类似这样的语言，对别人或许伤害，对自己或许局限，会失去许多选择。
当有人跟你说出「一般化」的句子时，你可以用NLP的提问技巧去询问对方，让当事人知道自己是否以偏概全？甚至用语言框住了自己？
当对方的语言中有「总是」、「每次」、「从来都不」等这样概括性的字眼，你可以用「难道没有一次？」、「真的连一次都没有吗？」的方式来提问。
举例来说有人跟你说：「你怎么每次都迟到？」这当中有概括性的字眼「每次」。
所以你可以这样问对方：「难道我没有一次准时过吗？」如果你是半开玩笑，对方通常会哑然失笑，发现自己说错了。
「主管从来都不关心我！」像这样的话出现了「从来都不」这个概括性用词。
所以我们可以这样问对方：「你主管真的连一次都没有关心过你吗？」当你这样问，对方可能会猛然想起：有啦！上个月主管才嘘寒问暖过。
若是碰到「一定」、「必须」、「非得」等这种绝对性词汇，你可以用「如果没有…，会发生什么事？」或「如果做了…，会发生什么事？」来提问。
「打陌生电话给客户，我一定不行啦！」因为这句话有「一定」这个绝对性词汇，所以我们可以这样问：「如果你打了陌生电话，会怎么样呢？」
或是「如果你打给客户，会发生什么事情呢？」这样他就会说出更多讯息，让我们找出方法帮助他。
「我非要这么做不可！」这种话就是对自己设下了窠臼，感觉没有其它办法。
所以我们可以问他：「如果你不这么做，会发生什么事呢？」当你这样问的时候，对方思维会打开，让自己从束缚中解脱。
如果你要问我，如果只能学习一种NLP技巧，那会是什么？我可以直接告诉你，那就是NLP的提问技巧。因为它可以帮助我们在沟通时，找出遗漏资讯，让对话更宽广，进而创造出更好的沟通结果！
只是有一点要提醒
NLP的提问，不是质询，也不是攻击，所以要注意我们发问的语气。通常只要是亲切地提问，别人就会感受到你想要帮他的心，你自然能成为一个有影响力的沟通表达高手。
要学NLP就要在EMR学！
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