不知道你的身边有没有这种朋友,情绪一来就很冲,说出来的话很伤人?当他充满语言暴力的时候,画面仿佛是动物频道中,那些大力敲打胸膛,并大声叫喊的猩猩。

强哥常在会议上发脾气,情绪一来就会变成猩猩。有次在会议上,部门主管对他提出工作上的质疑,强哥不但没虚心受教,反而还跟主管对杠。

几次之后,主管知道强哥的脾气,为了要压他,所以开会时就会先发制人,毫不留情的批评他。

更糟的是,只要有同事好心跟他说,可以听听看主管给他的意见,不要一直坚持己见,强哥就会瞬间暴怒地跟同事说「你们懂什么?」

后来,连同事都懒得跟他交流,刻意跟他保持距离,他觉得自己被孤立,也就离职了。

情商之父丹尼尔.高曼曾指出,真正决定一个人是否会成功,是情商而非智商。所以情商对职场人而言,是一个成功必备的关键因子。

其实我们都知道人有喜怒哀乐,这些情绪是我们对周遭事物的反应,如果事情能满足我们的需要,我们就会产生肯定的情绪,如快乐、开心、兴奋等。

如果不能满足我们的预期,我们就会产生否定的情绪,如愤怒、生气、伤心等。所以当我们遇到不满的时候,我们本来就会发脾气,这是一种正常的反应。

达尔文在1872年写过一本《人与动物的情感表达》,里面就有谈到,情绪产生的表情动作是有其意义的。

以狗来说,狗认为它的地盘被侵略时,它通常的反应是狂吠猛吠,表达它的愤怒,展现攻击性,让别的狗认为它不好惹。

由此可知,我们为何会生气?是因为我们想让别人知道我们有多么在乎这件事,或是想建立我们的威望,维护自己的地位。

但我们终究是人,这社会也不需要我们像动物般用原始的方式,来表达自身的情绪。我们可以选择改变说话方式,将原本会让人听起来不高兴的话,用不同的方式说,展现高情商。

状况一,开会遇到意见不合又不断吐槽的人

只要在开会遇到意见不和的人,强哥总觉得这些人是故意跟他唱反调,所以通常会生气地大吼:「为什么你要一直跟我唱反调?」

没错,有些人提出反对意见,说话的口吻会让我们听起来刺耳,确实容易搅动我们的情绪。但此时我们不要让自己变成猩猩,我们可以展现高情商,这样对他说:

「你一直针对我,让我觉得很不舒服。你可以提出具体建议,让我们有方向可以讨论吗?」

当我们把谈话带到「具体建议」,沟通就会朝向解决问题,而非人身攻击,双方就不会一直陷在争执的情绪漩涡中了。

状况二,年底考绩主管给了很差的分数

主管知道强哥的情绪常常影响工作进度和品质,所以到了年底,给强哥的考绩不是很好,让他没拿到好的年终奖金。

没想到在绩效面谈的时候,强哥竟然大声地对主管说:「我是哪里得罪你了?你要给我这种分数。」凶神恶煞的模样,让主管留下更坏的印象。

当听到主管给我们的考绩不好,可以先去询问主管为何会给出这样的分数,好让我们知道原委。所以强哥可以这样跟主管说:

「这一年,其实我觉得自己已经很努力了,可是却得到这样的考绩,让我觉得很难过。你可以告诉我,为何我会得到这样的分数?有哪些地方是我可以改进的?」

沟通的时候,可以让主管知道你为公司付出了多少,同时也让主管知道,你是个愿意改变的人,这样才是正确的职场态度。

状况三,专案火烧屁股队友却提早下班

同事们都超怕跟强哥一起做事,特别是当事情做不出来,主管又下了最后通牒明天要交。

这时如果有人已经完成份内的事要先下班,强哥就会火冒三丈地对他说:「你是没看到大家都还在加班吗?你敢走给我试看看!」搞得大家压力都很大,久了就很害怕跟他一起共事。

其实强哥看到有同事要先离开,可以耐住性子这样跟对方说:

「我看到你要先走,虽然你已经完成份内的事,但其他人或许需要你的协助,你可以留下来帮忙大家,等事情告一个段落,我们再一起走,好吗?」

让对方知道团队需要他,同时不是凶巴巴的要求,而是委婉的诉说,这种说法会比较容易让对方接受。

情绪,最初是为了保护人类,不受到外界的伤害。当我们越来越文明,我们更应该要提高自己的情商,才不会让失控的情绪影响我们的人生。

亚里斯多德曾经说过「任何人都会生气,这没什么难的。但要能适时适所,以适当的方式对适当的对象恰如其分地生气,可就难上加难。」

所以,要如何恰如其份地生气,好好说话,就会是现代人一生必修的功课!

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