不知道你的身边有没有这种朋友，情绪一来就很冲，说出来的话很伤人？当他充满语言暴力的时候，画面仿佛是动物频道中，那些大力敲打胸膛，并大声叫喊的猩猩。
强哥常在会议上发脾气，情绪一来就会变成猩猩。有次在会议上，部门主管对他提出工作上的质疑，强哥不但没虚心受教，反而还跟主管对杠。
几次之后，主管知道强哥的脾气，为了要压他，所以开会时就会先发制人，毫不留情的批评他。
更糟的是，只要有同事好心跟他说，可以听听看主管给他的意见，不要一直坚持己见，强哥就会瞬间暴怒地跟同事说「你们懂什么？」
后来，连同事都懒得跟他交流，刻意跟他保持距离，他觉得自己被孤立，也就离职了。
情商之父丹尼尔．高曼曾指出，真正决定一个人是否会成功，是情商而非智商。所以情商对职场人而言，是一个成功必备的关键因子。
其实我们都知道人有喜怒哀乐，这些情绪是我们对周遭事物的反应，如果事情能满足我们的需要，我们就会产生肯定的情绪，如快乐、开心、兴奋等。
如果不能满足我们的预期，我们就会产生否定的情绪，如愤怒、生气、伤心等。所以当我们遇到不满的时候，我们本来就会发脾气，这是一种正常的反应。
达尔文在1872年写过一本《人与动物的情感表达》，里面就有谈到，情绪产生的表情动作是有其意义的。
以狗来说，狗认为它的地盘被侵略时，它通常的反应是狂吠猛吠，表达它的愤怒，展现攻击性，让别的狗认为它不好惹。
由此可知，我们为何会生气？是因为我们想让别人知道我们有多么在乎这件事，或是想建立我们的威望，维护自己的地位。
但我们终究是人，这社会也不需要我们像动物般用原始的方式，来表达自身的情绪。我们可以选择改变说话方式，将原本会让人听起来不高兴的话，用不同的方式说，展现高情商。
状况一，开会遇到意见不合又不断吐槽的人
只要在开会遇到意见不和的人，强哥总觉得这些人是故意跟他唱反调，所以通常会生气地大吼：「为什么你要一直跟我唱反调？」
没错，有些人提出反对意见，说话的口吻会让我们听起来刺耳，确实容易搅动我们的情绪。但此时我们不要让自己变成猩猩，我们可以展现高情商，这样对他说：
「你一直针对我，让我觉得很不舒服。你可以提出具体建议，让我们有方向可以讨论吗？」
当我们把谈话带到「具体建议」，沟通就会朝向解决问题，而非人身攻击，双方就不会一直陷在争执的情绪漩涡中了。
状况二，年底考绩主管给了很差的分数
主管知道强哥的情绪常常影响工作进度和品质，所以到了年底，给强哥的考绩不是很好，让他没拿到好的年终奖金。
没想到在绩效面谈的时候，强哥竟然大声地对主管说：「我是哪里得罪你了？你要给我这种分数。」凶神恶煞的模样，让主管留下更坏的印象。
当听到主管给我们的考绩不好，可以先去询问主管为何会给出这样的分数，好让我们知道原委。所以强哥可以这样跟主管说：
「这一年，其实我觉得自己已经很努力了，可是却得到这样的考绩，让我觉得很难过。你可以告诉我，为何我会得到这样的分数？有哪些地方是我可以改进的？」
沟通的时候，可以让主管知道你为公司付出了多少，同时也让主管知道，你是个愿意改变的人，这样才是正确的职场态度。
状况三，专案火烧屁股队友却提早下班
同事们都超怕跟强哥一起做事，特别是当事情做不出来，主管又下了最后通牒明天要交。
这时如果有人已经完成份内的事要先下班，强哥就会火冒三丈地对他说：「你是没看到大家都还在加班吗？你敢走给我试看看！」搞得大家压力都很大，久了就很害怕跟他一起共事。
其实强哥看到有同事要先离开，可以耐住性子这样跟对方说：
「我看到你要先走，虽然你已经完成份内的事，但其他人或许需要你的协助，你可以留下来帮忙大家，等事情告一个段落，我们再一起走，好吗？」
让对方知道团队需要他，同时不是凶巴巴的要求，而是委婉的诉说，这种说法会比较容易让对方接受。
情绪，最初是为了保护人类，不受到外界的伤害。当我们越来越文明，我们更应该要提高自己的情商，才不会让失控的情绪影响我们的人生。
亚里斯多德曾经说过「任何人都会生气，这没什么难的。但要能适时适所，以适当的方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。」
所以，要如何恰如其份地生气，好好说话，就会是现代人一生必修的功课！
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