身为主管，职场上有许多场合需要跟部属沟通与面谈。
比如部属绩效不如预期，或是犯错连连，亦或是工作心不在焉，主管此时需要及早纠正，部属的行为才不会偏差到无可补救。
但有些主管求好心切，面谈时没有掌握好谈话气氛，导致沟通破局。你有意愿想帮部属，他不愿意听，也是枉然。
以下有三句在面谈时，常造成部属不快的话。
一、你知道你错在哪里吗…
奇异的传奇执行长杰克‧威尔许说：「当人们犯错的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚，这时需要的是鼓励和信心的建立。」
「你知道你错在哪里吗？」这句话带有指责，当部属听到这样的话，会很不好受，就算你言之有理，对方也听不进去。
尤其当你说他的错误时，部属会想你是否等下要惩罚他。所以他会极力反驳，更不容易接受你给他的观点。
二、我在你这个年纪的时候…
通常部属听到这句「我在你这个年纪的时候…」，心里就会想，你要搞清楚现在是什么年代了？你们那个时候有网路吗？有智慧型手机吗？有人工智慧吗？莫再提当年勇了。
况且那时的方式，还适用现今吗？态度或许可以，但观念要与时俱进。马云也说：「80年代的人不要跟70年代、60年代的人竞争，而是要跟未来、跟90年代的人竞争，这样你才有赢的可能。」
不要倚老卖老，喋喋不休早已不在网路声量里了。
三、我不是早就告诉过你了…
大家可能会有这样的经验，你有自己的想法，而你的主管告诉你应该要怎样怎样做。但因事态紧急，你最终还是按照自己的方式，最后的结果却不如预期。
这句「我不是早就告诉过你了…」就会在面谈时，引爆部属的情绪。因为这句话不但没有建树，还有落井下石的意味。
其实许多管理理论都指出，主管高压式的谈话，很容易造成部属压力，让他思绪混乱，适得其反。所以沟通与面谈的过程，首先要让当事人安心与放心。
简单来说，主管要做两件事，一是管理，二是领导。管理就是管理事务，领导则是领导人心。通常大家比较重管理，而轻领导。
上周升任微软董事长的纳德拉，被誉为当代最温柔的执行长。他于2014年微软低谷时，临危受命接手公司，以七年时间，带领微软市值飙升。
他领导人心的方式，是运用同理心。他认为，企业要创新，必须要有同理心，才能发掘和满足客户需求。主管要有同理他人的能力，才能成为一位优秀的领导者。
以微软来说，他们的工作就是去满足客户的需求，这些需求可能连客户自己都不知道。而现今微软成功的关键，就是运用同理心，去发掘这些需求。
为什么纳德拉会把同理心融在领导管理中，将微软变成了「利他」的公司？
起因是纳德拉有个儿子叫赞恩，赞恩是重度脑性麻痹患者，生活起居必须依赖家人。为了照顾他，纳德拉和他的妻子耗尽心力。
纳德拉觉得老天对他不公平，让他遇到这样的事情。但他的妻子告诉他：「你哪有什么苦？真正的受害者是赞恩！」当他开始从他儿子的角度看出去，他才理解到赞恩为了活着，比任何人都还要辛苦。
那时他才理解到什么是同理心。原来同理心是要站在他人的角度，才能了解他人，进而去帮助他人。之后他把这个体悟，运用在经营微软上，让微软从谷底翻身。
有个学打保龄球的故事是这样的。
有两个人同时在学打保龄球。其中一位把球丢出之后，瞬间击倒了八支球瓶。他的教练跟他说：「你真厉害，一球击倒了八支瓶子，你是怎么做到的？」教练听完之后，再帮他修正，学员欣然接受。
另一位也是一次就击倒了八支球瓶，但他的教练跟他说：「你是怎么搞的，只击倒了八支球瓶，你是怎么瞄准的？」教练听完学员所说，厉声地告诉学员，你一定没有按照我的标准，才会打出这样的分数。
几局下来，第一位的成绩越来越好，第二位除了成绩每下愈况外，连打保龄球的兴趣都没了。
职场上要如何像第一位教练一样，展现同理心，真心帮部属成长，协助他们变更好，适时地伸出援手？
在沟通与面谈时，有些话可以使用。
一、一切都好吗？
如果你看到部属上班时若有所思，心不在焉，你可以约他简单会谈一下。询问看看他是否还好？
你也可以说除了工作以外，一切都好吗？表达你对他个人的关心。
二、我给你的工作，还应付得了吗？
如果你看到部属神色紧张，或是感觉他很焦虑。你可以找机会跟他说说话，告诉他你感觉到他的压力很大，是否给他的工作量太大？
若大家都感受到他的不安，甚至他还有些反常的举动，主管更是要早点介入。
三、你身体还好吗？
上班久了，人总会疲累。如果你发现部属的精神状况不好，或是他的脸很憔悴，你可以询问他是否身体不舒服？
有时可能不是身体累，而是心累。你可以探询原因，给予关怀，部属会很开心主管有重视他。
其实主管要好好说话不难，难在是否有心好好说话。只要掌握会让人伤心的话不要说，会让人窝心的话常常说，你就能有同理心，带人又带心！
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