身为主管,职场上有许多场合需要跟部属沟通与面谈。

比如部属绩效不如预期,或是犯错连连,亦或是工作心不在焉,主管此时需要及早纠正,部属的行为才不会偏差到无可补救。

但有些主管求好心切,面谈时没有掌握好谈话气氛,导致沟通破局。你有意愿想帮部属,他不愿意听,也是枉然。

以下有三句在面谈时,常造成部属不快的话。

 

一、你知道你错在哪里吗…

奇异的传奇执行长杰克‧威尔许说:「当人们犯错的时候,他们最不愿意看到的就是惩罚,这时需要的是鼓励和信心的建立。」

「你知道你错在哪里吗?」这句话带有指责,当部属听到这样的话,会很不好受,就算你言之有理,对方也听不进去。

尤其当你说他的错误时,部属会想你是否等下要惩罚他。所以他会极力反驳,更不容易接受你给他的观点。

 

二、我在你这个年纪的时候…

通常部属听到这句「我在你这个年纪的时候…」,心里就会想,你要搞清楚现在是什么年代了?你们那个时候有网路吗?有智慧型手机吗?有人工智慧吗?莫再提当年勇了。

况且那时的方式,还适用现今吗?态度或许可以,但观念要与时俱进。马云也说:「80年代的人不要跟70年代、60年代的人竞争,而是要跟未来、跟90年代的人竞争,这样你才有赢的可能。」

不要倚老卖老,喋喋不休早已不在网路声量里了。

 

三、我不是早就告诉过你了…

大家可能会有这样的经验,你有自己的想法,而你的主管告诉你应该要怎样怎样做。但因事态紧急,你最终还是按照自己的方式,最后的结果却不如预期。

这句「我不是早就告诉过你了…」就会在面谈时,引爆部属的情绪。因为这句话不但没有建树,还有落井下石的意味。

其实许多管理理论都指出,主管高压式的谈话,很容易造成部属压力,让他思绪混乱,适得其反。所以沟通与面谈的过程,首先要让当事人安心与放心。

 

简单来说,主管要做两件事,一是管理,二是领导。管理就是管理事务,领导则是领导人心。通常大家比较重管理,而轻领导。
上周升任微软董事长的纳德拉,被誉为当代最温柔的执行长。他于2014年微软低谷时,临危受命接手公司,以七年时间,带领微软市值飙升。

他领导人心的方式,是运用同理心。他认为,企业要创新,必须要有同理心,才能发掘和满足客户需求。主管要有同理他人的能力,才能成为一位优秀的领导者。

以微软来说,他们的工作就是去满足客户的需求,这些需求可能连客户自己都不知道。而现今微软成功的关键,就是运用同理心,去发掘这些需求。

 

为什么纳德拉会把同理心融在领导管理中,将微软变成了「利他」的公司?
起因是纳德拉有个儿子叫赞恩,赞恩是重度脑性麻痹患者,生活起居必须依赖家人。为了照顾他,纳德拉和他的妻子耗尽心力。

纳德拉觉得老天对他不公平,让他遇到这样的事情。但他的妻子告诉他:「你哪有什么苦?真正的受害者是赞恩!」当他开始从他儿子的角度看出去,他才理解到赞恩为了活着,比任何人都还要辛苦。

那时他才理解到什么是同理心。原来同理心是要站在他人的角度,才能了解他人,进而去帮助他人。之后他把这个体悟,运用在经营微软上,让微软从谷底翻身。

有个学打保龄球的故事是这样的。
有两个人同时在学打保龄球。其中一位把球丢出之后,瞬间击倒了八支球瓶。他的教练跟他说:「你真厉害,一球击倒了八支瓶子,你是怎么做到的?」教练听完之后,再帮他修正,学员欣然接受。

另一位也是一次就击倒了八支球瓶,但他的教练跟他说:「你是怎么搞的,只击倒了八支球瓶,你是怎么瞄准的?」教练听完学员所说,厉声地告诉学员,你一定没有按照我的标准,才会打出这样的分数。

几局下来,第一位的成绩越来越好,第二位除了成绩每下愈况外,连打保龄球的兴趣都没了。

职场上要如何像第一位教练一样,展现同理心,真心帮部属成长,协助他们变更好,适时地伸出援手?

在沟通与面谈时,有些话可以使用。

 

一、一切都好吗?

如果你看到部属上班时若有所思,心不在焉,你可以约他简单会谈一下。询问看看他是否还好?

你也可以说除了工作以外,一切都好吗?表达你对他个人的关心。

二、我给你的工作,还应付得了吗?

如果你看到部属神色紧张,或是感觉他很焦虑。你可以找机会跟他说说话,告诉他你感觉到他的压力很大,是否给他的工作量太大?

若大家都感受到他的不安,甚至他还有些反常的举动,主管更是要早点介入。

三、你身体还好吗?

上班久了,人总会疲累。如果你发现部属的精神状况不好,或是他的脸很憔悴,你可以询问他是否身体不舒服?

有时可能不是身体累,而是心累。你可以探询原因,给予关怀,部属会很开心主管有重视他。

其实主管要好好说话不难,难在是否有心好好说话。只要掌握会让人伤心的话不要说,会让人窝心的话常常说,你就能有同理心,带人又带心!

 

 

主管和领导者,你怎样独自面对这样的高压的环境?
你不必改变现有的管理模式,只需觉醒你教练的能力,达到三赢的收益!

如果你已经试过了很多方法,但依然还无法找到你想要的人生答案欢迎来参加:

声明:本站发布仅供学习参考,版权归原作者所有。其观点不代表本站立场,尊重原创,人人有责。 本网站文章的内容,文章的准确性、可靠性、完整性或立场不承担任何法律责任。 由于立即发布操作,我们无法实时监控所有文章。 如有侵权,请随时与我们联系 [email protected] 以进行删除。
为了改善您在我们的网站浏览体验,请允许我们运用 cookies。