好的辅导必须摆脱个人情感,由客户的情感来主导。这是辅导关系独一无二的特点: 几乎任何其他人类交往都包含了双方的情感。摆脱个人情感听起来容易做起来难,你必须要了解自己, 知道哪些情感必须摒弃。

渴望被客户喜爱

很多做教练辅导的人(或者愿意学习NLP教练的人)都很友善,这点本身没问题,但是这些人很可能渴望–至少是期待–自己的友好能换来别人的喜爱。但在辅导中,重要的不是得到喜爱,而是能够给客户提供帮助。渴望被他人喜爱是人性的一般特点,但不应该出现在辅导会谈中。这也不代表教练要表现得凶神恶煞,不过如果情况需要,教练应该可以表现得有挑战性一些。

渴望成为客户的朋友或生意伙伴

这比上一点更深了一层,并且对辅导效果有更大的影响。

渴望与客户发展恋情

客户常处于比较脆弱、被动的状态,有可能会发觉教练给予的关注弥补了他们生活中的一些空缺。然而,作为教练,趁机利用这一点是绝对不道德的。

炫耀自己的本领

这在一些新教练身上比较常见。现在需要记住的一点是,虽然把自己的情感带入会谈辅导中是一种常见倾向,但是记住一定要避免。渴望炫耀的心理表现为: 你不满足于仅仅做一名听众,而是想用一些深刻的见地或聪明的技巧让客户感到惊奇。当然,有时候适当用一些技巧是必须的,但都应该在与客户的沟通中适时自然地出现。有时你可能会在练习以外的真实环境中第一次运用某种技巧,在运用新技巧时应保持心情轻松,如果敢于承认犯错,客户会更容易接受。

迫于生计急需工作

如果你以教练辅导为生,当下业务不多,恰好这次又是一个大型团体辅导项目的试验会谈……

渴望立竿见影的效果

有些教练会给客户施加压力,让他们在没有准备好的情况下做决定或给承诺。正如很多NLP教练材料所示,判断很关键。你的职责是化解客户的障碍,而不是把这些障碍踢到一边,后者只会让客户舒服一时,长期而言没有任何效果。因为他们没有亲自清除障碍,日子一长问题又会回来,他们又会回到像从前一样无助的状态。

渴望解决自己的问题

这个很严重。地球上的每个人都会有这样或那样的问题,有些人聪明地认识到问题所在,并勇敢地行动起来。解决问题的其中一种方法就是学习辅导。这没有问题,然而前提必须是个人发展和辅导工作不能混淆。辅导时,你是在为另一个人服务,而不是为你自己。我发现,很多客户会让我想起我自己的问题,也就是说他们的困难也是我在生活中遇到的困难。我就想,啊,没准他们想到的办法也能解决我的问题。结果他们的解决途径往往与自己的问题毫不相干。不过不要紧,作为一名教练,我的任务已经完成了,这才是要紧的。

有的时候,辅导内容与生活中的问题直接相关。比如我曾经辅导过的某位客户遇到的问题是被迫签订合同,而就在第二天我在一位著名的NLP培训师那儿遇到了同样的问题! 这时,我把学习当作一种馈赠,丝毫没有让客户受到影响。

要摆脱以上提到的种种情感因素,你并不是一个人在战斗。大部分严谨的教练会对自己进行辅导,同时还会接受额外的辅导,这种一对一的咨询服务可以解决近期辅导会谈中出现的实际问题,这些问题可能包括某客户并非出于自己的意愿前来接受辅导,或者不明确心理辅导和心理治疗的界限等。建议最初阶段每月接受一次辅导,熟悉后再降低频率,有需要时接受辅导即可。

别忘了甘地的那句名言:“欲变世界,先变其身。”不能摒弃自己的情感因素表明你没办法解决自己的问题。如果你不愿意改变自身,又凭什么让客户信任你呢?

 

主管和领导者,你怎样独自面对这样的高压的环境?
你不必改变现有的管理模式,只需觉醒你教练的能力,达到三赢的收益!

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