NLP沟通术: 你在说的是别人听得懂的话吗？

每个人接收讯息的方式不同，收到讯息后，更会用自己的成见解读，因此，要让对方听懂自己的话，就必须「说对方可以懂的话」，当别人清楚了解你所传达的讯息，也会更快答应你的请求。

「老板没听懂我的重点」「同样的话说了好几次，员工却当作耳边风」「为什么和客户总是话不投机半句多？」明明说的是中文，为什么别人老是听不懂你说的话？面对这些挫折，你是否怀疑过究竟是自己口才不好，还是不会社交？

沟通不良、开会没共识，是每个工作者在职场上都会遇到的难题，上一页的会议状况都曾发生在你我身边。即使下了班和朋友聚会、回家与家人相处，每个人只要面对「自己以外的其他人」，都需要「沟通」。

沟通的最终目的，无非是希望对方至少能「清楚了解自己的主张」，让彼此的认知达到一致。然而，我们常自以为很努力地在跟对方沟通，但对方所理解到的讯息，真的和我们想要传达的内容一样吗？

以上页状况为例，同处在一场年度产品检讨会上，业务经理报告的重点是赞扬「小笔电的市占率提升至40%」，并希望借此说服总经理「今年再乘胜追击，推出同系列新产品」，但盲点在于，总经理向来主张「眼见」为凭，主讲人用「口语」声称「市占率上升」的说法，根本进不了他的脑中，倒是看见白板上「销售额下滑」的曲线图，更吸引总经理的注意力。

反观在总经理旁边的财务部经理，由于和业务经理的习惯相似，听觉较为敏锐，即使没有画面，也很容易就掌握到业务经理要表达的重点，因此双方立刻取得共鸣。至于研发部经理的习性则又更不同，他习惯用触觉接收讯息，会议上的大量口语与图像资讯，往往很难让他在短时间内就有所反应。

有时候，沟通之所以会无效，根本原因很可能是「对方并没有确实接收到讯息」，因此，若不针对接收者的习惯或特性，采取合适的表达方法，双方便会产生认知上的误差，使沟通产生问题。更精确地说，沟通问题来自说话者没有讲出「能让对方听懂的话」。

理解到这一点后，再回到上页的僵局。主讲者若要让总经理将注意力放在市占率上，就应该预先画一张呈现市占率的圆饼图，让总经理更容易理解「市占率成长了」，使他对新产品抱持不同的观感，接着再讨论今年是否继续推出同系列产品。

换句话说，要让对方听懂自己的话，就必须「说出对方可以懂的话」，就能更清楚地让对方了解你所要传达的讯息，甚至更快让对方答应自己的请求。本期特别企画所介绍的「神经语言程式学」（NLP，Neuro-Linguistic Programming），就是可以用来帮助你精确「说出对方可以懂的话」的沟通方式，针对读者每天在职场、日常生活中常见的沟通问题，提供有效的方法解决。

NLP结合了心理学与沟通学的临床研究结果，明确指出「人接收讯息的方式不同」及「接收讯息后，人会用自己的成见解读」这两大普遍的沟通问题，再对此提出适当的沟通方法，协助读者在最短的时间内「找出沟通对象能听懂的表达方式」，进而让对方与自己的认知一致，最终达成无障碍的沟通。