在多数公司,老板会核准或否决员工的决定。这种做法注定会限制创新,拖慢成长。我们在 Netflix 强调,与主管意见不同、执行主管不喜欢的点子,都是可接受的。我们不希望只因为主管看不出好在哪里,大家就把好点子打入冷宫。因此我们在 Netflix 表明:

不必讨好上司

尽力做对公司好的事

业界盛传许多执行长或高阶主管因为专注细节,打造出不凡产品或服务的神话。关于贾伯斯的传奇,都说是他的微观管理让 iPhone 成为明星产品。大集团和电影制片公司高层,有时也会插手创意内容的许多决策。有些高层甚至会夸自己是「奈米级管理」。
当然在多数公司,即使主管没有微观管理,员工还是会揣摩上意,尽量做上司最有可能支持的决定。大家普遍认为主管能爬到比较高的职位,想必也比较有见解。如果你还珍惜你的工作,不想被指责不服从,最好乖乖听主管说怎么做最好,照主管的意思行动。
我们不采用这种上对下的典范,我们相信,当所有的员工都能自己决定自己负责,公司效率最好,也最能创新。在 Netflix,我们努力培养能做出好决策的人,也以高阶主管少做决策为傲。
不久前,Facebook 营运长雪柔.桑德伯格花了一天跟我一起工作,旁听我所有会议和一对一面谈。我偶尔也会像这样跟随矽谷其他公司的执行长,我们透过见习彼此的行事作风来学习不同的管理方式。事后雪柔告诉我她的心得:「跟着你一整天,我看到最惊讶的是,你一个决策也没做!」
我听了很高兴,因为这正是我们追求的目标。 「分散决策模式」(dispersed decision-making model)已经成为 Netflix 文化的基础,也是我们能快速成长及创新的一大原因。

小声庆祝胜利,大声承认犯错

我的职涯早期、初创 Pure Software 时,因为太过不安,不敢与员工公开谈论犯错,结果我学到很重要的一课。当时我犯了很多领导者会犯的错,我不只缺乏管理能力,还在 5 年内聘用又解雇了五位销售经理。前两次我还会怪罪我雇用的那个人,但第四次和第五次也失败后,很明显问题在我。
我向来把公司看得比自己重。我确信我的无能会对公司不利,所以我去找董事会,像去告解一样,一五一十说明我的不适任,并且提出辞呈。
但是董事会不接受。从财务来看,公司有赚钱。他们同意我在管理方面的确犯了错,但他们坚称,就算聘请新人接替我,那个人也会犯错。那场会议中发生两件奇妙的事。一是我说出实话、坦承过错之后,不出所料,我感到如释重负。第二件事更有趣:在我开诚布公对他们露出脆弱的一面以后,董事会似乎更加相信我的领导能力。
我回到公司,下一次全体开会时,我做了与先前在董事会办公室相同的事。我详细列出我犯的错,为伤害公司表达懊悔。结果这一次不只是我觉得轻松许多、也不只建立了员工对我的信任,也开始有人主动向我承认他们犯的错,之前他们都把错误掩盖起来,不敢面对。我说出来,让他们也卸下重担,也提升了我与同事的关系,同时我也得到更多资讯,让我能更妥善地管理公司。
2007 年,将近 10 年后,我加入微软董事会。当时微软的执行长巴尔默(Steve Ballmer)身材高大、精力旺盛、待人和善。他也会毫不遮掩地谈论自己犯的错,「你们看,我真的把事情搞砸了吧。」他会这么说。这让我感觉与他很亲近。多真诚又体贴的一个人!然后我才意识到:这不就是正常的人性吗?人会比较愿意信任能够坦承错误的人。
从此以后,每当我觉得自己犯了错,我会充分、公开、频繁地谈论这个错误。很快我就看出领导者自曝其短的最大好处,就是能鼓励每个人把犯错当成正常的事,反过来也等于鼓励员工在不确定成果的时候敢于冒险,进而促使公司上下更能创新。自我揭露能建立信任,向外求助能促进学习,承认错误能养成宽恕,广播你的失败能鼓励你带领的团队拿出胆识。
这也是为什么碰到我自己犯错,我绝对毫不保留。谦虚是领导者为人榜样的重要品格。成功时,静静带过就好,或让别人代你提起。但犯错时,反而要大声清楚说出来,好让其他人能借机学习,从你的错误中受益。换句话说:「小声庆祝胜利,大声承认犯错。」

最好的领导人实际上就是教练

前全球第一CEO杰克·韦尔奇曾说:“我只想做一名企业教练。”“我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么,它只跟人有关。没有最好的运动员你就不会有最好的球队,企业队伍也是如此,最好的领导人实际上就是教练!”

什么是企业教练?

企业教练源于 80 年代后期,即美国从工业社会转型到知识型社会的年代。企业教练的提法是源自于体育界对于高潜力运动员的刻意训练以实现卓越绩效,后来被引入到商业界。教练技术着重人的价值,从自身目标出发,发展个人潜能。企业教练与被教练者,是在人格深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结的一种协作伙伴关系,通过持续的流程,挖掘人格、设定目标、明确行动步骤,从而实现卓越的成果。

教练技术已经成为有效提升领导力的重要工具,组织变革的核心其实是人的思维模式的变革,而教练式领导力则对组织发展至关重要。国际权威机构欧洲公众人事管理调查显示:企业教练对企业业绩的提升在 30%以上,培训和教练技术相结合可以使绩效提高88%。美国调查显示,在所有实行教练制度的公司中,77%认为采取有系统的教练能够降低员工的流失率及改善整体表现。

目前教练技术已在欧美企业界广泛应用,美孚石油公司、IBM 公司、宝洁公司、 爱立信、英国航空公司等多家国际著名企业都在内部推行教练文化。

现在,就有一个专注于提供教练服务的企业领导班正准备协助你度过难关!

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