在职场中难免面临来自同事或长官的严厉批评，当他们讲的并非毫无根据时，你可不能一走了之或听而不闻，应该学学高EQ职场人的4个心法，好好倾听、理解与回应对方的批评。
人生当中难免碰到深受打击的时刻，不论是意外听到别人撂下的狠话，或是孩子无心坦率的评论，例如「叔叔你看起来好老」，都难免冲击到自己的尊严。
但特别伤人，又特别重要的是，你在职场中面临来自同事或长官的严厉批评，而且重点是，当他们讲的不见得毫无根据时，你可不能一走了之或听而不闻，应该学学高情商（EQ）职场人的4个心法，好好倾听、理解与回应对方的批评。
《哈佛商业评论》（HBR）最近刊出知名作家约瑟夫．葛兰尼（Joseph Grenny）的专文，分析高EQ的人如何面对来自同事或上司的严厉批评。
底下是他整理出的4个步骤：
１.调整自己：深呼吸，并慢慢地告诉自己「你没事」，尤其不要因此启动防卫机制
葛兰尼指出，自我觉察情绪是有帮助的，例如伤心、害怕、尴尬或羞耻。
愈能感受到这些基本情绪，就越不会落入次要反应，如气愤、自我防卫或过度恐惧。
葛兰尼说，某些人调整自己的方式是，有意识地将具安抚性的事实反覆告诉自己，比如说，在心里告诉自己，「这话伤不了我，我没事的」，或是「我可能犯了错，但我的存在不是个错误」。
２.理解对方：控制情绪后，问清楚来龙去脉
葛兰尼表示，千万别因为负面情绪，失去你的好奇心，记得询问对方动怒的原因与细节，然后倾听。
葛兰尼说，在听对方陈述时，试着让批评就像是对着另1个人而发，这可以避免自己对批评有先入为主的判断。他比喻，这时就该跟一个好记者一样，优先弄清楚事情的发生原因与经过。
３.恢复平稳：了解过程后，不带情绪地让对方知道，你得先想清楚，然后在适当时间正式回应
葛兰尼写道，恢复平稳是终止与同事或上司间不友善对话的好时点，特别是不带情绪，不论是同意或反对对方的说法，都能平稳地告诉对方，「我得先好好想想」。
还可以说，「因为正确理解你的质疑是很重要的，所以我需要一点时间，让我整理出个头绪后，再跟你讨论」。而在思考问题时，要从批评中恢复心态平稳，然后才开始思考你所听到的发生原因与经过。
４.重启接触：深思分析之后，让对方知道你想了什么、接受了什么，以及愿意怎么做
葛兰尼陈述，冷静下来后，一定要好好检视自己从同事或上司那边听到了什么。他说，如果你能恢复自己的平稳状态，就不会一直陷在批评、挑错的回圈里，而是找出对方那些批评是对的。
葛兰尼说，就算对方90%的话都是鸡蛋里挑骨头，那至少也有10%是事实，重要的是你怎么看待这10%。
葛兰尼强调，同事或上司会对你严厉批评，应该都事出有因，最好一再省视对方告诉你的内容，直到找到问题症结。然后，在适当时刻与对方重启对话，与他分享你的获得，确定你听到该听的、接受你该接受的，以及你接下来会怎么做。
葛兰尼说，虽然这个步骤代表着你得分享自己的想法，但如果你对对方不是别有所图，比如说讨好对方，那么坦承布公就不见得是坏事。
葛兰尼的结论是，深受打击时产生的悲哀情绪其实是更深层问题的一种征候。
只有能够认知并处理这种深层问题的人，才能在深受打击时从创伤中恢复，并正面看待生命中的变化。
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