在职场中难免面临来自同事或长官的严厉批评,当他们讲的并非毫无根据时,你可不能一走了之或听而不闻,应该学学高EQ职场人的4个心法,好好倾听、理解与回应对方的批评。

人生当中难免碰到深受打击的时刻,不论是意外听到别人撂下的狠话,或是孩子无心坦率的评论,例如「叔叔你看起来好老」,都难免冲击到自己的尊严。

但特别伤人,又特别重要的是,你在职场中面临来自同事或长官的严厉批评,而且重点是,当他们讲的不见得毫无根据时,你可不能一走了之或听而不闻,应该学学高情商(EQ)职场人的4个心法,好好倾听、理解与回应对方的批评。

《哈佛商业评论》(HBR)最近刊出知名作家约瑟夫.葛兰尼(Joseph Grenny)的专文,分析高EQ的人如何面对来自同事或上司的严厉批评。

底下是他整理出的4个步骤:

1.调整自己:深呼吸,并慢慢地告诉自己「你没事」,尤其不要因此启动防卫机制

葛兰尼指出,自我觉察情绪是有帮助的,例如伤心、害怕、尴尬或羞耻。

愈能感受到这些基本情绪,就越不会落入次要反应,如气愤、自我防卫或过度恐惧。

葛兰尼说,某些人调整自己的方式是,有意识地将具安抚性的事实反覆告诉自己,比如说,在心里告诉自己,「这话伤不了我,我没事的」,或是「我可能犯了错,但我的存在不是个错误」。

 

2.理解对方:控制情绪后,问清楚来龙去脉

葛兰尼表示,千万别因为负面情绪,失去你的好奇心,记得询问对方动怒的原因与细节,然后倾听。

葛兰尼说,在听对方陈述时,试着让批评就像是对着另1个人而发,这可以避免自己对批评有先入为主的判断。他比喻,这时就该跟一个好记者一样,优先弄清楚事情的发生原因与经过。

 

3.恢复平稳:了解过程后,不带情绪地让对方知道,你得先想清楚,然后在适当时间正式回应

葛兰尼写道,恢复平稳是终止与同事或上司间不友善对话的好时点,特别是不带情绪,不论是同意或反对对方的说法,都能平稳地告诉对方,「我得先好好想想」。

还可以说,「因为正确理解你的质疑是很重要的,所以我需要一点时间,让我整理出个头绪后,再跟你讨论」。而在思考问题时,要从批评中恢复心态平稳,然后才开始思考你所听到的发生原因与经过。

 

4.重启​​接触:深思分析之后,让对方知道你想了什么、接受了什么,以及愿意怎么做

葛兰尼陈述,冷静下来后,一定要好好检视自己从同事或上司那边听到了什么。他说,如果你能恢复自己的平稳状态,就不会一直陷在批评、挑错的回圈里,而是找出对方那些批评是对的。

葛兰尼说,就算对方90%的话都是鸡蛋里挑骨头,那至少也有10%是事实,重要的是你怎么看待这10%。

葛兰尼强调,同事或上司会对你严厉批评,应该都事出有因,最好一再省视对方告诉你的内容,直到找到问题症结。然后,在适当时刻与对方重启对话,与他分享你的获得,确定你听到该听的、接受你该接受的,以及你接下来会怎么做。

葛兰尼说,虽然这个步骤代表着你得分享自己的想法,但如果你对对方不是别有所图,比如说讨好对方,那么坦承布公就不见得是坏事。

葛兰尼的结论是,深受打击时产生的悲哀情绪其实是更深层问题的一种征候。

只有能够认知并处理这种深层问题的人,才能在深受打击时从创伤中恢复,并正面看待生命中的变化。

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