同事太自我，常常要求别人配合
人资部主管玉如发现，新人基础培训课程中，技术部门的新人出席率很低，人资部的其他同事打电话去关心缺席率，结果被回呛：「现在产线在忙」、「客户这段期间订单量大」、「准备德国参展，最近没空」。技术部门新人频频缺席培训课程，导致该部门连已经来公司一年的人，都还不清楚绩效考核标准、特休假的条件、不知如何报销费用等，引起总经理关切。
技术部门主管国强在主管会议上不客气地跟总经理告状，质疑人资部门老是在技术部门忙的时候排课，应该要配合技术部门的空档来安排才对。玉如当场听了很不是滋味，趁着国强工作空档找他沟通。
「公司这两年一共开了八个梯次的新人基础培训课程，」玉如笑笑地说：「开课日期都是在每一季的第一个星期，为期五天。这个上课的节奏，已经成为公司固定的行程⋯⋯。」玉如挂着老花眼镜边看资料，幽幽地讲着。桌子对面的国强沉浸在手机中，不知道有没有在听。
「你们单位过去两年新人的流动率有67％，新人完成五天课程的比率只有20％，是公司其他部门的四分之一，」玉如说到这儿略为停顿，收起笑容后说： 「我大胆假设，67％的高流动率和20％的低课程完成率，有绝对关系。因此我希望你要求底下的主管，督促新人务必来完成基础训练课程。新人如果有什么工作上的问题要申诉，也可以知道管道。」
国强一听，立刻反击：「基础训练课程要上五天，我哪有多余的人力去上课？光应付客户要求修正产品，就快忙不过来了，何况现在又有产品要上产线！ 」国强愈讲愈火大：「而且什么叫做要申诉，你在暗示什么？反正，我的建议就是，叫你底下的训发课，一年多开几梯次的新人课程，我们有空就安排人员去参加。」一场沟通最后不欢而散。
认清事实吧！你对同事没有约束力，你说的话，同事不见得要听，但换个角度想，就像你对朋友也没有强制力一样，因此，我们何不把日常与朋友相处的沟通基本功，用来练习与同事沟通，至少，两者的沟通条件是相似的。
我们就从「一对一人际沟通」开始谈起。
有效人际沟通必先经过思考
要做到有效的人际沟通，必须先做好两个前置动作：
1.进行细微观察
简单举个例子。如果你想把「树」这个讯息传给某人，你就必须拥有「细部观察」树的能力。这会牵扯到拥有对树的「知识」程度，如：品种、特色、功能；对树的现况「资讯」掌握，如：树的状况、出现的问题、处理的方式、未来的机会、相较于其他树木的优势和弱点；以及对树的「决策」，如：单纯让对方了解这棵树的特色，或让对方想买这棵树，或让对方知道这棵树的经济价值。
- 「知识」：掌握沟通讯息的知识量
- 「资讯」：理解沟通对象的现况
- 「决策」：这段沟通的目的
以上这三个项目，是希望你在每次开口之前，不论是对同事、朋友或家人，必须先在脑海中构思，并做出决定。尽管只是短短的几分钟对谈，脑中却必须处理许多资讯，因此，在每日每次与人交谈时，有意识的刻意练习，才能减少职场因沟通而产生的情绪耗竭。
「刻意练习」才能刻意进步，不是每个人从小就是出口成章，那些开口就有根据的人，一定是透过许多思考及来回的揣摩而养成的。
在工作上，不要让自己轻易脱口就说，不要让自己轻易动手就做，不经思考马上说、马上做，非常容易出状况。
2.选择表达形式
整理完讯息之后，接下来你应该要选择适切表达讯息的形式：
- 如果你决定「口头描述」，那么选择何种语言、何种表达用词，如何和对方互动以复述、修正、补足遗漏，就是重要的沟通能力。
- 如果你决定「文字沟通」，例如透过LINE、email、企划书、简报等以文字为主要的表达形式，就会牵扯到书写主轴、逻辑、层次、用词、知识、资讯、论述的正反并陈。
- 如果你决定「非语言沟通」，透过表情、肢体、穿着，甚至透过礼物、音乐、电影表达，那么你就必须确定对方和你有默契，他对于某些你选定的事物，会有你所预期的解读。
经过以上说明，你会发现，你选择用什么沟通管道和人沟通，就会决定你得表现某种特定沟通能力。因此，擅长说话的人，可以多用口述；擅长写字的人，可以多用文字；擅长内在情感的人，可以多用物件表达隐喻的感情。
不过，若你擅长口说，但对方擅长阅读，双方频道不合，沟通会打折扣。因此选择对方可以理解的沟通「管道」，是学习沟通重要的第一步。
在处理问题和挑战时，我们可以更容易、更迅速地恢复想要的状态。如果你想要更有效、更有说服力地与他人进行沟通、与团队成员更紧密有效地合作、管理自己的情绪及驾驭情感，非常欢迎你来学习《情绪智商》大师课：