你是不是认为能够当上领导者的人,都是天生具备过人的领袖特质或表达能力,而你回头看看自己,却好像不具备这样的条件,不禁怀疑起自己是不是当主管的料?

日本星巴克(Starbucks)前任执行长岩田松雄认为,有没有领导力、会不会讲话并不重要,只要周遭的人认为你已经成为「值得追随」的人,大家自然而然就会推举你出任领导者,而这也是最理想的领导者形态。岩田列举出成为部属愿意追随的领导者要注意的言行举止:

01 绝对不可以说「这是上头的决定」

「我觉得可以,但是老板说不行。」「虽然我觉得非常可笑,但是社长这么下令也只好照办。」身为领导者,尤其是中阶主管,绝对要避免向部属诉苦,或是拿上司来当挡箭牌,掩饰自己的不敢作为,这会让部属觉得非常失望,不知道主管的功能到底是什么。

当部属向主管要求做某件事,却被以「公司高层」的名义打回票时,他们会大受衝击。岩田建议,主管在处理部属的提案时,一定要确实地向自己的上司说明希望案子通过的理由,再向部属回覆结果。如此一来,即使案子最终被打回票,部属也能明白主管已经向上司争取过。

02 经常询问部属:「有没有遇到什么困难?」

部属通常不太会主动表达困扰的事情,因此,问一句「有没有遇到什么困难」,他们就会尝试与对方商量。

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帮助部属解决困难是需要权限的,主管可以透过动用人力、物力或金钱、派人协助,或是自己亲自动手来协助部属,否则他们的烦恼或困难,很可能会恶化成「问题」。而能够协助部属解决问题的主管,便能够获得部属愿意追随的评价;反之,不管领导者的能力再强,部属也不会想要追随他。

03 不道人长短,不骄傲自夸

说公司、上司、同事、部属和客户的坏话,或是针对社会或政治议题发表负面评论,说的人也许觉得痛快,听者的感觉却未必良好,还有可能让自己成为别人说三道四的话题。岩田强调,说人坏话等于贬低自己的格调,不能不注意。

自吹自擂也是一样,没有人喜欢听别人不断地自我吹嘘或膨胀。所以,如果懂得站在别人的立场想,就不会自夸了。不过,这并不是要人刻意隐藏自己的成就,而是在描述自己的成就时,别忘了展现出自己还有许多地方有待加强、未来仍要继续努力的谦逊态度,这样听起来就不像是在自夸。

04 养成说谢谢和打招呼的习惯

领导者每天的言行举止都会给部属留下深刻的印象。岩田以自己为例说明,他过去写信给部属时,一定会在信的最后加上「谢谢」,虽然他在写的当下几乎没有什么特别的感觉,部属却告诉他,他们对于他的感谢深受感动。

将谢谢挂在嘴边是岩田的习惯。不论在哪裡工作,就算是每天见面的部属,每次交代事情之后,岩田都会表达谢意。每天打招呼也是如此,这不仅是领导者轻鬆就能做到的事,也是做人的基本礼貌。

05 重视品德修养

岩田指出,光看一个人每天都和什么人交往,就可以知道对方的品德是否端正。和有负面形象的人交往,例如老是只看见别人的缺点、自己该做的事不好好做,却一味地抱怨组织的人,自己的品德与修养一定会受到负面影响。

尤其当地位提升后,部属人数变多、能动用的资金增加,甚至还掌握了评核或人事调动的权力,更是考验领导者的品德修养的关键时机。如何拒绝种种诱惑和非法行为?是否能始终如一地做一个正直的人?当权力扩大,责任也随之增加的同时,是否能够自律?是否还能注意到比自己弱势的人?透过自问自答「现在的所作所为敢让自己的孩子知道吗?」是检视自我品格的有效方法。

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