说话原来也有 SOP！ 想改变他人心意，让小孩、主管全听你的？ 先练好这３种说话方式！
关于“你该怎么说，才可以让人改变心意” 这一门艺术或科学，是不是有一套 SOP或通用的咒文之类的？如果真的有的话，你学成以后是不是只需要三言两语，就让饭桌上的人，心甘情愿地把自己灌醉、客户听完你的话就同意提案、轻易说服上司帮你加薪、女朋友答应你的求婚、老公心甘情愿天天去倒垃圾、小孩也听话乖乖念书…..。
若能如此，这不就是个让人心想事成的魔法“说服术”吗？
没有任何人想要被改变
我们是不是成天都听到，别人跟我们说“不要再玩手机了”、“不要再抽烟了”、“为什么又乱丢袜子”、“不要玩了，快坐下来乖乖吃饭”？
而这类的说教是不是没什么效果呢？为什么？原因很简单，也请你记住这句话，因为“没有任何人想被改变”。
一个人之所以会持续做这件事，是他累积一辈子的观点、习惯跟信念而来，如果你要他改变，那就表示你要他承认，这辈子累积来的观点是错的。而这就可以解释，为什么要人改变这么难了。换句话说，这个等式如下：
我被说服了＝我需要改变
＝我以前是错的＝我被打败了
因为没有人想被打败，所以要说服人很困难。除非他觉得“自己想改变”。说服人的根本原则：
想办法引导他认为自己想改变重点来了，有没有那些句子，
你说出来之后，就是会让别人感觉到“是自己想改变”呢？还真的有，底下是你说服别人的成功率可以大幅提高的三种句型：
句型一、用“我需要”取代“你应该”
上面那些典型说教句型，全部都包含了“你应该”的概念在其中，这种暗示你错了的方式，只会让人更想坚持自己原本的做法是对的，所以是没办法达到改变行为的效果的。
譬如老婆骂老公：“你又这么晚才回家，跑去哪里？连一通电话都没打。”
隐含的意思是，你应该早点回家，而且你应该打电话。老公不想吵架，嘴里可能说好，但心里会为自己找各种理由，而不太可能承认自己错了。
但是如果老婆改说：“我需要你早点回家陪陪我们，万一不行，我也希望你能先打通电话，不然我会很担心。可以答应我吗？”
因为整个句子里，并没有带着“你应该”所以“你错了”的概念，而是用“你如果这样做，就能够帮到我、满足我的需要”，那老公就不太会抗拒（因为没有错），他会自己想说，我下次要改成这样做，才能帮到你（满足你的需要）。
“我需要”句型，可以激发人天生想帮助人的心理，拿来取代“你应该”触发的反抗心理。一长一消之间效果会非常显著，值得大家多练习看看。
句型二、用“你为什么想”取代 “你为什么不”
如果你生气的问一个人“你为什么还不戒烟？”你会得到什么答案？很简单，他会回答你各种不戒烟的理由，例如：爽、有精神、又不会怎样…..
但如果你改问“你有没有想过要戒烟？”你会得到各种答案，好比说怕得肺癌、体力会变好、不会被嫌有烟味…..你的问法不一样，会直接引导出对方思考的方向不同。但是一般人（包括我）似乎很喜欢问的那种可强烈抒发情绪的问句，（即使答案根本就是达到反效果）。譬如：你为什么不早点回家、你为什么不去念书、你为什么那么喜欢翘课、你为什么又在玩电动、你为什么忘东忘西。
这样问只会让对方想完之后，更坚定地维持现状，不想改变。因此你应该改问：你想过怎么样可以早一点回家吗？你一开始为什么想学琴？当时我们讨论过什么时候才可以玩电动？我需要你帮忙把臭袜子放在哪？记得吗？
句型三、“我尽量讲清楚让你了解”取代“我说过”或“这就是规定”
如果你问别人问题，你听到的回答是：“因为我说过”或“这就是规定”，你会有什么感觉，会满意的离开并照着做吗？我想不会，因为大多数人天生就反骨，只要听到是命令语气，没有被尊重，而且没有解释清楚，就是不想照着做。所以把事情的来龙去脉尽量解释清楚，对于说服人是很有帮助的。
飞机因为气候不佳延迟起飞，旅客吵着要先下飞机在候机室等，资浅的空服员只解释，请耐心等候，塔台一旦说 OK我们就能起飞了。但旅客更生气的说，都等那么久了，为什么不让我们回候机室等？
而资深的空服员，则是广播说，完成登机程序，我们就在起飞的排队清单中，如果现在让大家回候机室，那就会从等待起飞的排队清单中被剔除，之后就算天气变好，大家就要等更久才能起飞。
听完这样的解释后，旅客虽然还是不满意，但至少比较能理解，也就不会那么生气。
老实说，以上三个句型虽然“说服改变”的效果很显著，但因为不那么直觉，所以需要我们多一些耐心去思考怎么用，但为了帮达成更好的沟通，是值得多花点时间练习的。
今天的思考题：以上三种句型，看完都觉得挺有道理，似乎改成这样做，说服的效果会更好，但是为什么人们却往往倾向用不同的方式表达呢？
文／Can老大
（转自网络）
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