看到身旁的人心情沮丧，我们大概也不太好受。我们通常会说些什么话，试图安慰或者提供支持，也能减缓我们内心的焦虑。
但我们是否想过，这些安慰或鼓励的话语，真的对陷入沮丧中的人有用吗？或者，这是他们当下想听到的吗？
这么问，可能你不太能明白。换个位置，如果今天你正是那个因为某事而心情糟透的人，你最不希望听到别人对你说些什么？
NO.1“早就跟你说过了呀！”—落井下石
“我不早就提醒过你了吗？”这大概是所有人都最痛恨听到的吧！
这话语中带有严厉的批评与指责，意思是：“如果你当初听我的，现在就不会如此了。”换句话说：“现在会这样，是你活该！”这么说，真的有给出任何鼓励或安慰吗？
完全没有！只不过是在检讨那个受苦的人罢了。
如果你就是那个受苦中的人，当对方高高在上地说了看似合理的一番分析，只会让你感到自己很蠢，或者更加自责与懊恼，根本就无助于改善心情。然而，我们却很常对亲近的人说这样的话，这正是无效安慰的第一名。
NO.2“没事的，一切都会过去的！”—否定情感
女儿刚出生时，在产后护理之家待了一段时间。每当女儿大哭时，那儿的护理师总会这样哄着：“好喔！没事了、没事了！”或者“不生气、不哭哭喔！”我很疑惑，就是有事所以才哭，为什么总要孩子“不哭”或告诉孩子“没事”呢？
孩子接回家后，才发现，几乎每个长辈在孩子大哭或闹脾气时，都会这么安抚孩子：“噢！没事了，不哭不哭！”孩子跌跤了，便说：“不痛不痛”或者“不怕不怕”。可是，孩子是真的感到疼痛、害怕、难过，这便是在否定孩子的真实情绪感受。
一个人感受到的伤心、沮丧、焦虑、恐惧、忧愁与不安等情绪，不会因为有人劝他不要去感受，就能把它们给驱离的，反而会感到更加痛苦。一来，是因为没有获得充分理解，而更感到孤单；另一方面，这些话正在暗示自己有这些负面情绪是不对的、不好的，不被允许的，但却又一时难以从负面情绪中脱困时，挫败与无力便随之而来。
NO.3“往好处想，还有人比你更惨呢！”—比谁更惨
当孩子受了委屈，在学校被同学欺负、没被公平对待，或者抱怨营养午餐不好吃、功课压力太大，大人总会这么说：“你已经很幸运了，你也不想想看，还有人更惨呢！”
再想想，当你工作上被猪队友扯后腿，正一肚子火时，想找个人诉苦，没想到，对方回应你：“这已经很好了！我告诉你，我之前更惨……”你只是来吐苦水，又不是来比惨，这下好了，你的心情没比较好，接着还换成得听对方的抱怨，早知道就别提这件事了！
我们总以为，向受苦中的人，举出自己或他人更悲惨的遭遇，能让受苦中的人感觉到欣慰一点，因为“我不是最惨的！”，好像，也不需要抱怨那么多了——继续抱怨下去，就显得不知感恩了。然而，这可能是误会一场；因为，在一个人的内在世界中，当下的感受是最真实的，他不需要别人告诉他“没那么惨”，而是有人能理解他“真的很惨”。
NO.4“你怎么不这么做就好了呢？”—垃圾建议
还有一种也很令人反感的安慰，就是贡献出他宝贵的人生智慧，拼命告诉你，这事情该怎么做就能解决了。典型的话语是：
“你怎么当时不去找人帮忙呢？”
“下次遇到时，你记得要……就行了！”
“我告诉你，这问题应该这么做才对……”
当然，还有一种无用的建议，便是要对方“加油！”。老实说，我不反对别人给我高明的建议，然而，很多时候，那些看似比你想到更多、看到更远的见解，我们其实也曾想过，甚至也尝试过——但是，就是无效嘛！
而如果你告诉对方：“这没有用啦！”对方还会反过头来指责你：“你就是不听劝，现在才会吃亏，我这是为你好呀！”逼着你得把这些建议给吞下去。于是，你感到更无奈了！
所以，在他人陷入沮丧的当下，提供建议往往是不太有帮助的。
NO.5“你上次说的那件事，现在怎么了？”—转移话题
没有人喜欢自己的感受被忽略。人家既然会找你吐苦水，就是希望你重视他的感受与经验。然而，有的人却很容易把话题的焦点带离当下对方痛苦的事件与感受，转移到其他的事情上。
会透过“转移话题”来回应对方，有两种可能原因。第一，是以为把话题转移掉，引导苦主去想些其他的事，暂时忘记当下的苦闷，能有效改善对方的心情。然而，事实是，很可能让对方感受到自己的经验不被重视，同时，这也是一种“否定感受”的形式。
另一个可能原因，是当听到对方的处境时，我们感到难以承受，想要赶快脱离这股低气压，于是透过转移焦点来让自己感到能喘口气。我们以为这是在帮助对方，事实上，只是想让自己好受一点。
上述这些话语，我们都不陌生。在我们遭遇困境、心情沮丧时，身旁的人就是会这么对待我们；同时，我们也常用这些方式安慰别人。你问我：“如果这些话语是‘无效的安慰’，那么，我不就无话可说了吗？”
我知道，你渴望学习什么是“有效的安慰”或“有力量的鼓励”，你可以去阅读我曾写过的文章，坊间也有很多书籍可以参考。然而，在这之前，让我们先学会停下来，宁可什么都不说，就只是听，好好听懂、听完一个受苦者的心声，顶多点点头、拍拍肩膀。
往往，无声的陪伴，胜过有声但不切实际的安慰。
如果你学习如何更加了解自己、探索自己的潜能、学习更多与生职场人际关系的技巧，推荐你来学习。
