不论主管主动找员工商谈，或部属鼓起勇气到主管办公室敲门，「有话直说，清楚沟通」是两方都希望达到的结果。部属不愿把话说清楚，可能是因为主管的言谈或肢体传达出不良讯息，吓阻了对方开诚布公的意愿。
以下7招，帮你扫除与部属商谈的障碍：
1.不要寒暄太久
谈话一开始，你可能会说些寒暄社交的话，但请尽量简短。如果员工怀疑并担心你为什么会去找他，太多无谓的社交言语与举措，只会增加他的猜疑与不安。
2.不要称兄道弟
主管应该把一切放在「谈公事」的基础上，不要说一些像「这件事就只有你跟我知道」这种称兄道弟的话，也不要让员工觉得不管他对你说什么，你都会为他保守秘密。如果在一对一的会谈中，你无法维持主管与员工的关系，那么你取得的资讯将是不具效用的，甚至是你不该取得的资讯。而且如果你根据这样的资讯采取行动，势必会冲击到员工对你的信任，并让其他得知此事的员工同时降低对你的信任（职场中最危险的事就是人言可畏）。
3.不要制造噪音
会谈时应该避免制造噪音，任何可能使谈话焦点分散的事物都不该出现。不管你做些什么，都必须对当时的谈话有贡献，记住：「每个小动作都有其意义。」
4.不要看着你的电脑
一眼也不行！关掉萤幕，这样你就不会去看了。这能让讯息更清楚的传达给员工。
5.不要触碰桌上的文件
如果你忍不住触碰桌上的文件，那就在请员工进来的同时，把文件摆在一边。藉由这样的小动作，可以显示出你对员工的尊重和注意。
6.不要抖脚
避免任何你在紧张时会出现的习惯动作。
7.不要接听电话
在谈话时接听电话，潜在的意涵是「一个未知的来电者，比一位已知的员工还重要」，记住，谈话时一定要把焦点放在员工身上。
取材自《经理人有效指导》，麦格罗‧希尔出版。整理‧撰文=刘扬铭
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