对于NLP教练而言,若想了解客户不仅要倾听他们叙述的内容,更要关注他们叙述的方式(过程),以及其中反映出的更深层次的信息。本节将介绍几种观察和学习的主要方法。
你会从一开始就立刻关注客户的特点。初次会谈中,“客户自我介绍”部分让你有机会第一次深入了解他们。本章会介绍一些在这个阶段深入了解客户的NLP工具。
当然,在整个会谈辅导中,你都能继续这一学习过程。请注意,本节提及的概念和工具在第二章中还会用到。

状态、校准和一致

在NLP中,状态是指任何身心状况。一般语境下,“处于某种状态”是指过度紧张,但是在NLP中,这种状态既可以是愤怒或者平静,又可以是恐惧或者安静地完成某项任务。
许多人都有一个默认状态,即外在压力解除后,我们的心理和身体自然进入的某种状态。具体情况因人而异。
面对压力,我们通常还会表现出一些其他的常见状态,NLP教练的工作之一就是帮助客户改变那些对他们无益的状态。
作为教练,我们需要了解客户的状态以帮助他们实现改变,并确保客户在NLP训练过程中充分受益。教练可以通过NLP的“校准”方法来深入了解客户的状态。其中最重要的就是编纂一部关于这个客户内心状态和外在表现的“字典”,然后加以运用。校准的第一步是观察客户的一系列反应(包括姿势、表情、呼吸等),然后确定这些反应的含义。例如,如果某客户看起来很快乐,你就可以询问他此刻是否感到快乐。如果他回答“是”你就知道了“快乐”在他的肢体语言中的表达方式,也许是他微笑时上扬的嘴角,也许你还会看到他肤色变亮,眼角堆起皱纹,呼吸放缓,声音少了些许紧张,姿势更放松…
观察客户在对话中的表情、手势、声调等,然后与客户表现出来的情绪相比较,同样能完成校准。客户发言时,教练可以静坐一旁,给客户的身体和声音拍“快照”:当客户在谈论显然很愉快的内容时,当客户表现得内心矛盾时,或是当他们感到压力、尴尬时。这样一来,除了客户的口头语言,教练还能掌握另一种语言所传递的信息。(这第二种语言可能是无意而为的,但是校准使这一技巧更明确化。)
校准(这里所说的“校准”是它的第二层含义,即判断客户所处的状态)的内容之一是判断一致或者不一致。
摘自《NLP教练的唤醒力》

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