对于NLP教练而言，若想了解客户不仅要倾听他们叙述的内容，更要关注他们叙述的方式（过程），以及其中反映出的更深层次的信息。本节将介绍几种观察和学习的主要方法。
你会从一开始就立刻关注客户的特点。初次会谈中，“客户自我介绍”部分让你有机会第一次深入了解他们。本章会介绍一些在这个阶段深入了解客户的NLP工具。
当然，在整个会谈辅导中，你都能继续这一学习过程。请注意，本节提及的概念和工具在第二章中还会用到。
状态、校准和一致
在NLP中，状态是指任何身心状况。一般语境下，“处于某种状态”是指过度紧张，但是在NLP中，这种状态既可以是愤怒或者平静，又可以是恐惧或者安静地完成某项任务。
许多人都有一个默认状态，即外在压力解除后，我们的心理和身体自然进入的某种状态。具体情况因人而异。
面对压力，我们通常还会表现出一些其他的常见状态，NLP教练的工作之一就是帮助客户改变那些对他们无益的状态。
作为教练，我们需要了解客户的状态以帮助他们实现改变，并确保客户在NLP训练过程中充分受益。教练可以通过NLP的“校准”方法来深入了解客户的状态。其中最重要的就是编纂一部关于这个客户内心状态和外在表现的“字典”，然后加以运用。校准的第一步是观察客户的一系列反应（包括姿势、表情、呼吸等），然后确定这些反应的含义。例如，如果某客户看起来很快乐，你就可以询问他此刻是否感到快乐。如果他回答“是”你就知道了“快乐”在他的肢体语言中的表达方式，也许是他微笑时上扬的嘴角，也许你还会看到他肤色变亮，眼角堆起皱纹，呼吸放缓，声音少了些许紧张，姿势更放松…
观察客户在对话中的表情、手势、声调等，然后与客户表现出来的情绪相比较，同样能完成校准。客户发言时，教练可以静坐一旁，给客户的身体和声音拍“快照”:当客户在谈论显然很愉快的内容时，当客户表现得内心矛盾时，或是当他们感到压力、尴尬时。这样一来，除了客户的口头语言，教练还能掌握另一种语言所传递的信息。（这第二种语言可能是无意而为的，但是校准使这一技巧更明确化。）
校准（这里所说的“校准”是它的第二层含义，即判断客户所处的状态）的内容之一是判断一致或者不一致。
摘自《NLP教练的唤醒力》