「充分授权」已成为经理人耳熟能详的万能管理工具。根据调查,有66%的受访者曾受上级主管要求参与决策,但却只有14%的人认为自己被充分授权。

如何将理论付诸实践呢?

以下是「松开权力缰绳」的四个成功榜样:

1.让 第一线工作者做决定:

尽可能将决策权下放至最低阶层,使第一线员工能在不需随时寻求主管认可的情况下回应顾客。例如以生产Gore Text闻名的W.L. Gore and Associates就认为,除了涉及公司声誉或财务稳定性的决策外,公司成员应自行决定大多数的日常事务。

2. 让 基层员工共商策略大计:

让员工参与规画公司愿景,他们将更乐意达成目标。美国最大的有机健康食品业者Whole Foods一向以「团队成员」管理方式闻名。该公司让员工直接介入研发及定期检视组织使命及核心价值,他们的企业宣言「互相依存」,就是由六位员工所拟。

3. 让 全员共享重要财务资讯︰

全美最大的医药补给商Physician’s Sales and Service的重要财务资讯一向由全体员工共享,包括员工及地区业积及毛利占营收目标比例,都能由日、周、月报表得知,而员工也自动将营收数字及营运绩效视为己任。

4. 让 员工自己订定管理目标:

自我管理团队一向以超高效率及创造更优质产品著称。在北卡罗来纳州杜汉市(Durham)的奇异喷射引擎组装场(General Electric jet-engine assembly facility )里,技师杜安.威廉(Duane William)说:「我们必须遵循自己订定的时程表。我们有机会自行订工具和手推车等,必须设法找出配置组装线的方法⋯⋯身为雇员,我这辈子从未受到如此器重⋯⋯我每天都迫不及待地踏进公司。」

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