办事的学问非常深。试问,你不会办事,怎么可能成事?当然,办事首先要洞察你面前的人的性格。

对一些特殊人物,比如十分聪颖的人或十分虚伪高傲的人,要想能操纵他、制服他,首先必须深明他的特点,以此找到突破口。

勃伦狄斯曾向我们讲过芝加哥巨商费尔特测验他的情形:为了找到一份称心如意的工作,年轻的勃伦狄斯向费尔特自荐。费尔特有一种习惯,就是对所有求职自荐的人都亲自接待,一一洽淡。

后来勃伦狄斯惊讶地说:“我从未见过像费尔特这样细心的人,他问出的那些细小的问题简直令人难以置信。费尔特知道我曾在家乡的小镇当过骡夫,于是他连我饲养过的骡子的名字也细细过问。”

费尔特如此细心地去品评、洞察他人,主要是要了解他所雇佣的人的特点。正如他本人所说:“如果我不亲自去品评、了解、认识他的性格、特点及能力,我将把何种事情交给他做呢?我又怎样去借助他们为我的公司效力呢?”

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大凡伟人或名人,都常使用许多很巧妙的方法,去测量洞察别人的性情和能力。

在此我们所要了解的是领袖人物们究竟凭借着何种证据,以确定他对人的判断?换句话说,他获取于人的,究竟是些什么?

不少有能力的人,常怀有一种隐秘的技术,以评品他人的性情、了解他人的特点、掌握他人的苦乐、嗜好。这种技术,在一般人看来很玄妙,其实也只是一般而已。伟人或一般的精明强干的人,只不过对别人常常忽略的琐碎处,都非常留心与注意罢了。而事后他们所依据的,便是人们性情中表现出的这人过去做什么,现在做什么,将来会做什么。以便作出相应的对策,制胜于他人。

总而言之,他们要把他人在一定环境之下的行为细心地观察出来。这种对细微之处的特别留神,用心之苦,用力之勤是一般常人难以做到或者不愿去做的。

当我们观察一个人时,应当留心:他全神贯注的是什么?他常常忽略的是什么?他喜怒忧愁的是什么?什么事情能使他震惊?他骄纵或发脾气又是为了什么?倘若我们能将他人上述的这些特点觉察出来,那么我们就能了解、掌握或操纵这个人,明了在某种环境之下,这个人估计会出现怎样的感觉和行动。

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比如说,某人有了困难,他害怕吗?他会战胜它吗?他想把责任推在别人身上吗?他的名誉观念会让他勇于承担责任并想方设法来保护与此事有关的旁人吗?所以,这人究竟如何去做,我们一下子是很难断定的。但是,如果我们事先对此人就有所观察和了解,那么至少可以在他以往的情形之下,根据他所经历的或者干过的那些事情中寻找线索,找出他有可能的对此类问题的反应。

一般的人都有某肿程度上的相似之处,他的动作、表情以及情感已形成某种特殊场合下的固定习惯,这些习惯还可能是控制他的为人的条件。这些习惯可以说是一个人的特性,而这种特性常常包含在他的动作、姿势、变化的面部表情以及语言与声调里。有的时候人们虽然有明显的动作,但他们常在不知不觉中把真正的情感流露出来。

我们曾见到了一个人,每当他恼怒动气时,总是张口打呵欠,或者假装打呵欠,而旁人一见他这个样子便大笑或微笑起来,因为人家早已知道他在恼怒动气了。还有些人,每逢烦闷或不顺心时,总喜欢将手放在衣袋里,旁人一见此情景,便知道了他此刻的心境,也避免与他作更多的谈话,以免他烦中生烦。

还有些聪明的人,常常将他的天性和情感藏而不露,可是有时候当他们自己还未意识到的时候,早已被细心的观察者看得一清二楚了。人们也从中找到了突破口。

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