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责备是最轻的惩罚

在某位主管主持的一场重要会议上,其中一位重量级与会者迟到,令该名主管十分生气,因而严厉批评迟到行为,却也让准时与会的人觉得无辜,因为该挨骂的人不在现场。不过,大家也不免好奇,想看看这位主管如何整治迟到者。

没想到,迟到者抵达后,这位主管竟然没有任何表示,既不询问迟到原因,也没有责备,若无其事地继续开会。从此,这位主管被封为「好人主管」,隐含的意义则是「没牙的老虎」── 不会要求、不敢要求,不论做了什麽事,他都不会怎样。

我也风闻「好人主管」的封号,加上该部门长期绩效不彰,我决定给他最后一次改善的机会,与他深入恳谈。原来,他自己也知道「好人主管」的说法,但是却做出正向解释,「我不喜欢被骂,也不想骂人,做主管为何要疾言厉色?我不想当坏主管!」

我终于知道他的问题所在:他是一个不会纠正、不会责备、不敢骂人的主管,无法具体、即时、有效地纠正团队中的错误行为,导致错误不断发生、纪律废弛,终至好员工心寒,坏员工横行,团队当然绩效不彰。

不想当坏主管,小心团队因此绩效不彰

会生气、会要求、会骂人的主管就是典型的坏主管,所以许多新手主管都有「我不想当坏主管」的错误观念,因而用宽容、用容忍的态度面对团队中的效率不彰或错误。

不过,如果员工知所检讨,良知尚存,能感念主管的苦心而立即改正,这当然是好结果:主管博得春风化雨之名,团队也能持续改善,有效运作。

问题是,组织裡一定会有些人不称职,无法自动自发或自我检讨,偏偏会犯错的都是这些人。这种人无力自我管理,当然就需要外力管理,而主管的纠正、责备、责骂,就变成维持团队纪律最重要的元素。反之,当主管一味地追求好声名,怠于责备,形同纵容不恰当与错误的行为重覆发生,绩效不彰就是必然的结果了。

责备是最轻的惩罚,更是好主管的入门课

主管可透过「奖」与「惩」维繫团队的良性运作:「奖」是鼓励好行为、好表现;「惩」是压抑坏行为、坏表现。而责备是最轻的惩罚,主管要做的只是表情的不悦、愤怒与言语的说理告诫、责骂,对部属不会产生实质的伤害。一旦主管放弃这种最轻的惩罚工具,部属的恶行就会放大,甚至传染给其他人,最后产生更大的灾难。

至于说理、告诫、责骂,则是口头纠正三层次:不愠不火的说明什麽是错、什麽是对,叫「说理」;用严肃的表情,指出部属的错误,要求改正,叫「告诫」;带著愤怒,严词以对,叫「责骂」。

这三种方法可视错误的大小及严重性,循序渐进使用,但绝不可涉及人身攻击的情绪性语言。除非遇到人人奋勇,个个争先,大家自动自发的超理想团队,否则不骂人的好主管是不存在的。认清责骂是最轻的惩罚,学会「说理、告诫、责骂」三层次的口头纠正,是真正好主管的入门第一课。

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