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李开复:我最不喜欢的三种沟通习惯

我在台湾长大,在美国读的大学,在美国科技公司工作,后又回国创业多年。我的交流方式,也受到中西方文化的双重影响。我喜欢直截了当的沟通,但又不会不管不顾的直抒胸臆,伤害到对方。

整体上,我可以接受、理解很多种沟通方式,但有三种人际沟通习惯是我认为需要改掉的。

一、拐弯抹角,打“太极拳”

有些人说话时故意拐弯抹角,等着别人来猜。这不但会让人不知所云,也会造成很多误会。另一方面,如果说话者直截了当,而听者却因此多心,以为说话者在“打太极拳”,也会造成非常大的误会。

例如,我曾经有位同事要出差,负责行政事务的人告诉他:“你可以选择坐火车或者坐飞机。”他认为行政人员实际上是在暗示他坐火车,因为坐飞机太贵。其实,他的猜测纯粹是多余的、错误的。我们的沟通方式都是直截了当的,而他作为沟通中接受信息的一方,却在不知不觉间受到了“打太极拳”一类文化的迷惑。

这种不直接、互相试探的游戏危害极大,最后的结果只能是两败俱伤。相比之下,还是直来直去的沟通方式轻松一些。

二、当面不说,背后批评

某些人有了意见,却不愿直截了当地表达,反而在背后指手画脚。比如,在开会讨论问题的时候,如果某个人因为考虑到某些其他因素(比如不愿反驳上级领导的意见)而在会议上不敢表达自己的观点,只知道唯唯诺诺,会后到了洗手间里再和别人说“其实我不同意他的观点”——这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点,还会破坏公司内部的沟通和默契,对工作产生负面的影响。

三、三角沟通

所谓“三角沟通”,就是两个当事人不直接讲,反而经过第三者来讲。比如,甲和乙吵架,第三者出于好意协调,告诉甲方“乙方承认错了”,又告诉乙方“甲方过意不去”,最后,双方的误会反而更深了。从这个例子我们可以看出,善意的“三角沟通”都有可能造成误会,更不要说恶意的传话了。比如,微软曾有一个无聊的员工去怂恿他的一个同事申请自己老板下面的空缺职位,然后又跑到老板那里说“绝对不能雇用这个人”,结果,三方因此结怨,再不来往。所以,三角沟通是最没有效率、最可能发生风险的沟通方式。

开诚布公的沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围,阻碍团队成员间的正常交流,并最终导致项目或企业经营的失败。那种“拙于谋事,工于谋人”的做法,是最没有效率的行事方式。

希望大家能够做到开诚布公,敢于说“不”,这才是尊重自己、尊重事实的沟通准则。当然,在表达不同意见时,自己的态度应该是建设性的、有高度诚意的,而不是为了批评而批评。

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