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想成为超级业务?先问自己,是否拥有这6大特质!

只要有心改进,想要晋升成为超级业务员并不难,现在就从头开始逐一检视超级业务员所具有的6个共通特质,你会发现,你也可以像他们一样,成为业绩蒸蒸日上的超级业务。

特质 1. 主动积极

一件销售案的成功,50%取决于业务员态度的积极与否,其次才是言辞和书面沟通技巧,也就是说,只要你拥有主动积极的热情,就等于成功了一半。

也因此,不论个性多麽害羞内向、商品多麽平庸难卖、客户的脾气有多麽难以操控,主动积极的业务员都不会选择受制于人,他们会主动出击,透过改变自己、控制情绪和不同的解决途径,不断寻找其他的可能性,改变现实、也改变成功的机率。

要彻底消除内心的悲观情绪、消极心态并不容易,但是真心喜欢产品、希望和更多人分享的那份热情,可以为你撑腰。

特质 2. 同理心

同理心是社交的雷达,不仅代表「察觉他人的情绪」,还必须「了解他人情绪背后的原因」,甚至「对他人未说出的情绪做反应」。

具备同理心的超级业务员,会将私人情绪摆在一旁、聚焦在顾客身上,好让自己凝神观察、聆听对方的想法与需求,进而主动表示关心,并且发现顾客心中所想、所需要的一切,再以适当的产品或服务,满足他的需求。

将同理心发挥到最高境界的业务员,甚至会劝退客户取消不合适的交易、违背企业当下的利益考量、为客户做出最好的选择。

特质 3. 正向思考

面对客户的过程中,蠢事难免会发生,关键就在于你是否拥有能将负面经验转为正面情绪的「回复力」。

当挫折发生时,多数人会因恐惧、愤怒和困惑等情绪,失去行动力;但少数人的心态,却能迅速从「寻找出错原因」,转化到「拟定因应之道」,他们不往后追悔,只往前看。这正是超级业务员与普通业务员的最大差异:后者驾驭情绪,前者只能被情绪驾驭。

而要让心情止跌回升,行动,是最好的强心剂。只要有足够的决心与行动,老天都会给你反败为胜的机会。

特质 4. 守纪律

「拖延」是业务员的头号敌人。成为超级业务员的众多挑战中,最难做到的就是持续进行每日例行性的工作坚持。

职场心理谘询专家茱蒂斯‧西尔斯(Judith Sills)指出,纪律的关键特徵,是由内而外、控制偷懒、放弃的衝动,并不是「啊~我怎麽又没做到」的罪恶感,而是「我不想落后,所以要提早准备」的心理状态。

因此要想战胜偷懒的恶魔,必须依靠明确的目标和规则,它让我们清楚完成事项及完成程度。一开始坚持时非常吃力,但只要经年累月、有纪律地进行并成为惯性作用时,客户也会如潮水般涌进来。

特质5. 听多于说

业务成功的核心,「说」绝对不是重点,「听」才是真正关键。一个懂得聆听顾客声音的业务员,才有机会去了解对方的思考模式和决策方向,也才有办法针对对方需求提出建议。

但专心倾听,并非默不作声地期待对方自动侃侃而谈,而是必须「问出对的问题」,透过问与答引导顾客说出内心想法,才能蒐集到重要的情报。

只要根据时间场合临机应变,巧妙交叉运用「人」「现况」和「问题」3种询问技巧,就一定能引出客户的话题,进而让对方畅谈己见。

特质 6. 说实话

「要成功地向别人推销自己,就永远不能违背你的诺言。」金氏世界纪录汽车销售员乔‧吉拉德(Joe Girard)说。业务员获得别人敬重的方式很多,可以是你丰富的知识经验,你彬彬有礼的态度,甚至是你高额年薪带来的地位,「但只要有那麽一次,别人发现你说谎,就会立即抹煞你所有优秀的特质。」

许多业务员说话夸张,往往不是因为本性虚伪,而是对自己所销售的产品不够了解。也因此,想避免吹嘘夸大的毛病,最好把所有关于产品的事情都研究清楚,同时严禁对竞争对手的产品口出恶言。

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